Robo Türkiye'den Değişim Ürünü Gönderilmedi, Müşteri Bilgilendirilmedi

10 Mayıs 2026 tarihinde Robo Türkiye internet sitesinden 1.499 TL ödeyerek Robo 9ın1 9 Başlıklı Şarjlı Dijital Temizlik Fırçası satın aldım. Ürün elime ulaştığında ilk günden itibaren arızalıydı ve bunu aynı gün firmaya bildirdim. Değişim talep ederek ürünü 22 Mayıs’ta geri gönderdim.

Firma ile iki kez telefonla görüştüm, 26 Mayıs’ta ürünü teslim aldıklarını ve değişim ürününü göndereceklerini söylediler. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ ürünüm kargoya verilmedi, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Daha pahalı olmasına rağmen, “Türk firması kazansın” diyerek bu ürünü Robo Türkiye’den almayı tercih ettim, oysa aynı ürünü Temu’dan daha ucuza alabiliyordum. Ne yazık ki bu tercihimin hata olduğunu düşünüyorum. Arkasında duramayacağınız ürünü satmamanızı ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmemenizi beklerdim.

Değişim talebimin acilen yerine getirilmesini, aksi halde ücret iademin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de bu yaşadığım süreci dikkate almalarını rica ederim.