Robo Türkiye’den İade Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden “Robo 4'ü 1 Arada Lastik Şişirici - Akü Takviye Cihazı - Powerbank - LED Işık” ürününü satın aldım, daha sonra ürünü almaktan vazgeçerek 14 Temmuz tarihinde kargoya verip iade ettim. Ürünün iadesine dair elimde kargo ve iade kanıtlarım olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine karşın ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Toplam 2.079 TL tutarındaki ödemenin iadesi için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana iadenin 2 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi. Ancak üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve bu süreçte yeni bir bilgilendirme de almadım. Sürecin bu kadar uzaması hem mağduriyet yaşamama hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Yaşadığım sorunla ilgili firmaya ve müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya da çalıştım ancak hiçbir numaradan geri dönüş alamadım, telefonlara da bakılmıyor. Bu durum güvensizliğimi daha da artırdı ve bir daha bu tür ürünleri sadece Trendyol, Hepsiburada gibi büyük ve kurumsal platformlardan alma kararı verdim.

Daha önce de Şikayetvar üzerinden bu konuyu yazmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. İkinci kez buraya yazmak zorunda kalmam, firmanın müşterisini ve yaşanan mağduriyetleri çok da önemsemediğini düşündürüyor.

Sipariş numaram 363760’tır. İademin bir an önce işleme alınarak 2.079 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, sürecin neden bu kadar geciktiğiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya güvenim tamamen bitmiştir; Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden alışveriş yapmayı düşünenlerin bu yaşananları mutlaka dikkate almalarını ve son derece dikkatli davranmalarını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için bu süreci her platformda açık ve ayrıntılı şekilde paylaşacak, Robo Türkiye ile yaşadığım olumsuz deneyimin herkes tarafından bilinmesi için elimden geleni yapacağım.

Hazır cevap yazmayın; boşuna küçük firma çözüm üretin.