Robo Türkiye'de İptal Seçeneği Yok, İade Gecikmesi Ve Telefonla İletişimsizlik

23.04.2026 tarihinde Robo Türkiye’nin internet sitesi üzerinden 13.413 TL tutarında şişme çadır satın aldım. Ödemeyi kredi kartım ile gerçekleştirdim, sipariş numaram WC-5789*******98, fatura numaram ise EA12026000002734’tür. Siparişi verdikten yaklaşık bir saat sonra ürünün bizim için fazla büyük olacağını fark edip eşimle konuştuktan sonra siparişi iptal etmek istedim.

Ancak sitelerinde doğrudan sipariş iptal seçeneği bulunmadığından, sadece iptal formu üzerinden talep oluşturabildim. Bu form üzerinden siparişimin iptal edilmesini ve ücretin kartıma iade edilmesini talep ettim. Bununla da yetinmeyip sitelerinde yer alan telefon numarasını defalarca aradım fakat hiçbir şekilde telefonla dönüş alamadım.

Ertesi gün, 24.04.2026 tarihinde ürün adresimize gelmiş ve eşim ürünü teslim almak zorunda kalmış. Ürün geldikten sonra bu kez iade talebi oluşturdum, bana bir iade kodu gönderdiler. Eşim bu iade kodu ile ürünü Aras Kargo’ya teslim etti, ancak kargo firması herhangi bir evrak ya da teslim belgesi vermedi.

Aradan birkaç gün geçtikten sonra Robo Türkiye’yi tekrar aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm kişi, yaşanan durumun kendi sistemlerinden kaynaklanan bir aksaklık olduğunu, iade işlemini başlattıklarını ve bankaya bağlı olarak 3–5 gün içerisinde ücretin hesabıma geçeceğini söyledi. Ancak bu görüşmenin üzerinden de günler geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Ayrıca durumu yazılı olarak da kendilerine iletmeme rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmadı.

Hem süreçte telefonla ulaşamıyor olmam, hem sipariş iptali için sitede net bir bölüm bulunmaması hem de vaat edilen sürede ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Robo Türkiye’den, şişme çadır için ödediğim 13.413 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için internet sitelerinde açık ve işleyen bir “sipariş iptal” bölümü oluşturulmasını talep ediyorum.