Ayıplı Kamp Çadırı İadesi Yapılmıyor Müşteri Desteği Yetersiz

12.11.2025 tarihinde Robo Türkiye’nin kendi internet sitesi üzerinden “Robo 6 kişilik 4 mevsim şişme kamp çadırı” siparişi verdim. Sipariş numaram 190294 olup, ödemeyi İş Bankası üzerinden 10.488 TL olarak tek çekim şeklinde gerçekleştirdim.

Ürün elime ulaştıktan sonra çadırı şişirmek istediğimde çadırın şişmediğini, pompa ile basılan havanın geri geldiğini gördüm ve sibop kısmının arızalı olduğu anlaşıldı. Bunun üzerine sitenizdeki formu doldurarak ürünün ayıplı olduğunu, geri alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ettim. 17.11.2025 tarihinde ürünü, faturasıyla birlikte kargo ile size geri gönderdim.

Aras Kargo’dan, 5211***240104 takip numaralı gönderinin 22.11.2025 günü saat 09.29’da tarafınıza teslim edildiğini öğrendim. Bugün 08.12.2025 tarihi itibarıyla aradan 16 gün geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Müşteri temsilcilerine ulaştığımda ise ilgisiz bir tavırla karşılaşıyor, sağlıklı bir bilgi alamıyor ve sürekli oyalanıyorum.

Ayıplı çıkan ürünün bedeli olan 10.488 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurum ve mercilere başvuracağımı bilmenizi isterim.