Robo Türkiye'de İade Sürecinde Kargo Kodu Alınamaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

Robo Türkiye internet sitesinden 07.08.2026 tarihinde “robo LED Işıklı Tavan Vantilatörü – 75 cm, 5 Kanat, e27 Duy, Uzaktan Kumandalı” ürününü satın aldım. Ürün, kullanmayı düşündüğüm ortam için küçük geldiği için 11.08.2026’da teslim aldığım gün ürün hiç kullanılmadan site üzerinden iade formu doldurdum. Ekranda, iade talebimin alındığı ve iki gün içinde kargo iade numarasının tarafıma iletileceği yazıyordu.

Ancak o günden bu yana hiçbir şekilde kargo iade kodu veya başka bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece telesekreter çıkıyor, numaram alınıp 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söyleniyor fakat bu kanaldan da hiçbir dönüş sağlanmıyor. Karşımda muhatap bulamıyorum.

İnternette ve özellikle şikayet platformlarında firma hakkında araştırma yaptığımda, benim yaşadığım sorunların benzerini yaşayan çok sayıda kişi olduğunu gördüm. Bu yorumlardan, ürünü iade etmeyi Başaran kişilere bile ücret iadesi yapılmadığı yönünde şikayetler olduğunu fark ettim. Bu nedenle artık ürünü kargoya verip göndermeye bile çekinir hale geldim.

Ben e-Devlet üzerinden firma hakkında şikayette bulundum ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Robo Türkiye’nin iade sürecimi derhal sonuçlandırmasını, iademin sorunsuz şekilde kabul edilmesini ve ürün bedelinin tamamının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.