Robo İade Edilmeyen Para Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

27 Ağustos’ta Robo Türkiye’nin kendi web sitesi üzerinden Robo yüksek basınçlı yıkama makinesi 1800w 180 psi yeni versiyon (rb00000207) ve robo çift akülü şarjlı boya makinesi (rb63654123666, One size) ürünlerini sipariş ettim. Sipariş numaram: ars2025000203329. Toplamda 4.932 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Ürünler kargolanmadan hemen sonra siparişi iptal etmek istediğimi müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak iptal edilemeyeceği, ürünleri teslim almadan iade etmem halinde hızlıca iade işlemi yapılacağı söylendi. Ürünleri teslim almadan iade ettim ve bu durumu yazılı ve sözlü olarak firmaya ilettim. İade işleminin 3 iş günü içinde tamamlanacağı ve tutarın kartıma yatırılacağı belirtildi.

Ancak aradan geçen süreye rağmen ne param iade edildi ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı, e-posta veya dekont gönderildi. Müşteri hizmetleriyle 3 kez telefonla, 1 kez e-posta ile ve bir kez de web sitesi iletişim formu üzerinden olmak üzere toplam 5 kez iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca beklemem gerektiği söylendi ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

İvedilikle 4.932 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.