Robo Sitesinden Gelen Kirli Ve Bozuk Spor Aleti İçin Ücret İadesi

Robo isimli internet sitesinden 8 Nisan’da Vibrofitto marka titreşimli spor aleti satın aldım. Ancak ürün elime geçtiğinde hem bariz şekilde kullanılmış, hem bozuk, hem de çok kirli bir haldeydi. Bu durum üzerine ürünü aynı gün içinde hiç kullanmadan iade etmek için kargoya götürdüm.

Kargoya teslim ederken özellikle iade istediğimi belirttim, hem sözlü olarak söyledim hem de paketin üzerine iade talebimle ilgili not yazarak gönderdim. Buna rağmen firma, ürünü iade olarak değil değişim niyetiyle tekrar kargoya vermiş ve bana değişim ürünü göndermeye çalışıyor. Ben kesinlikle değişim istemiyorum, bozuk ve kullanılmış gelen ürünün bedelinin iade edilmesini istiyorum.

Bugün az önce müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kargoya çıktığını söylediler. Kendilerine baştan beri iade talep ettiğimi, değişim ürününü istemediğimi belirttim. Buna rağmen “bir şey yapamıyoruz” şeklinde ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir cevap aldım, şikayetimi dinlemeden telefonu kapattılar. Muhatap olabileceğim, sorunumu gerçekten dinleyen kimseye ulaşamıyorum.

Siparişime ait takip numaram 6414001990561’dir. Kullanmadığım, üstelik bana zaten bozuk ve kirli olarak gönderilen bu ürün için değişim değil, kesin ve net olarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.