Kullanılmış Ve Çalışmayan Spor Aleti İçin İade Ve Ücret İadesi Talebi

Robo’nun kendi internet sitesi üzerinden 28.02.2026 fatura tarihli ear2026000066838 numaralı fatura ile WC-421508-256365 sipariş numarasıyla 2.299,00 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldığım Robo Vibrafitto titreşimli spor aleti 2 Mart 2026 tarihinde teslim edildi. Ancak gelen ürünün daha önce başka bir müşteriye gönderilip iade alınmış, sonra da bana “sıfır ürün” gibi tekrar gönderilmiş olduğunu açıkça gördüm.

Ürünün dış kutusunda daha önceki kargo gönderimine ait etiket izleri vardı, kutu açılmıştı ve iç ambalajı kırık döküktü. Makinenin üzerinde derin çizikler bulunuyor, cihaz titreşim yapmıyor ve makineye bağlantı yapılan iplerin aparatlarından birinin ucunda kancası eksik. Bu haliyle ürün hem ayıplı hem de kullanılmış durumdadır.

Ürünü iade etmek ya da orijinal, açılmamış ambalajında yeni bir ürün ile değişimini talep ettiğimi belirterek 07.03.2026, 10.03.2026 ve 16.03.2026 tarihlerinde firmaya üç kez e-posta gönderdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, iade süreci başlatılmadı ve iade kodu paylaşılmadı. Ayrıca firma ile telefon, müşteri hizmetleri ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, telefonlarıma cevap verilmiyor.

Ayıplı ve daha önce kullanılmış olduğu anlaşılan bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 2.299,00 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ya da orijinal ambalajında, çiziksiz, eksiksiz ve sorunsuz yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.