Kusurlu Ürün İadesi Sonrası İade Ödemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Robotürkiye’den satın aldığım Robo Vibrofitto Titreşimli Spor Aleti, kusurlu geldiği (üzerinde eksik yerler ve kırık vardı, çamur lekeleri mevcuttu ve çok kötü kokuyordu) için ürünü iade etmek zorunda kaldım. Ürünü 18 Mart’ta kargoya verdim ve kargo takip bilgilerinden 24 Mart’ta firmaya ulaştığını gördüm. Buna rağmen aradan yaklaşık 15 gün geçmesine karşın para iadem hâlâ yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı.

Sürecin neden uzadığı ve para iademin neden gerçekleşmediği konusunda bilgi almak için firmanın müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Her aradığımda konuyla ilgili bir yetkilinin beni arayacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı; ayrıca müşteri hizmetlerine de her zaman ulaşılamıyor. Bu nedenle hem ürünsüz hem de parasız kalmış durumdayım ve süreç tamamen belirsiz ilerliyor.

Ürünün iadesinin kabul edildiği tarih dikkate alınarak, ödediğim tutarın bir an önce hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.