Robo Türkiye'den Ayıplı Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmeti!

Robo Türkiye’den titreşimli spor aleti satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığında kumandası bozuktu. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum ancak uzun süre tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca mesaj atıp kendim ulaşmaya çalıştıktan sonra yalnızca mail yoluyla dönüş alabildim ve bir süre sonra ürün tekrar tarafıma gönderildi.

Ne yazık ki bu kez gelen ürün sıfır değil, bariz şekilde kullanılmış ve yıpranmış durumdaydı. Bunun üzerine para iadesi talep ettim ve ürünü geri göndermek istedim. Sistemlerindeki iade formunu defalarca doldurmama rağmen her seferinde “iade kargo kodu mesajla gönderilecek” denildi fakat bana hiçbir zaman herhangi bir iade kargo kodu gönderilmedi.

Mağdur olmamak için önceki kargo kodunu kullanarak ürünü Aras Kargo’ya teslim ettim. Günlerce beklememe rağmen yine tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Defalarca aradım, her aramamda “size dönüş yapılacak” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte bilinçli olarak zaman kaybettirildiğini düşünüyorum.

En sonunda uzun uğraşlar sonucu telefonla bir çalışanlarına ulaşabildim. Durumu sakin şekilde anlatmaya çalışmama rağmen beni dinlemedi, süreci özellikle zorlaştırdı, son derece saygısız ve umursamaz cevaplar verdi ve en sonunda telefonu yüzüme kapattı. Firmanın yaptığı hatalar ve yaşanan aksaklıklar müşteriye yüklenmeye çalışılmakta, hem ayıplı ürün gönderilmekte, hem iade süreci kasıtlı olarak uzatılmakta, hem de müşteriye karşı son derece saygısız bir üslup kullanılmaktadır.

Kredi kartı ile ödediğim bu alışveriş için ödediğim bedelin tamamının, yasal iade süreci gözetilerek, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma acilen iadesini talep ediyorum.