Robo LED Işıklı Akıllı Duş Sisteminde İlk Kullanımda Arıza Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

23 Ekim 2026 tarihinde Robo Türkiye firmasından 8.999 TL ödeyerek Robo LED Işıklı Yıldızlı Akıllı Duş Sistemi (rb02) satın aldım. Ürünün montajını ücret karşılığında profesyonel bir ustaya yaptırdım. Ancak ürün daha ilk kullanımından itibaren arızalı çıktı. Duş sisteminin derece ve sıcaklık göstergelerinin ışıkları yanmıyor ve ürünün vaat edilen özellikleri düzgün çalışmıyor.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdiğimde bana iade kaydı oluşturmam gerektiği söylendi. Oysa bu ürün kutusuna koyup kolayca kargoya verebileceğim sıradan bir ürün değil, tesisata monte edilmiş ve günlük temel ihtiyacımı karşılayan bir duş sistemi. Ürünü söktürmek için yeniden usta çağırmam, söküm ücreti ödemem, ürünü firmaya göndermem ve ardından gelecek yeni ürünü tekrar ustaya taktırmam gerekiyor. Eski duş bataryamı da çıkardığım için şu anda kullanabileceğim alternatif bir duş sistemim bulunmuyor. Bu süreçte hem duşumu kullanamayacak olmam hem de benden kaynaklanmayan bir arıza nedeniyle defalarca usta ücreti ödemek zorunda kalmam kabul edilebilir bir durum değil.

Bu mağduriyetin önüne geçmek için müşteri hizmetlerinden, arızayı gösteren videoyu inceleyip, arızalı batarya yerine doğrudan yeni ve sorunsuz bir batarya göndermelerini talep ettim. Böylece tek bir usta müdahalesiyle sorun çözülebilecekti. Müşteri hizmetleri tarafından verilen WhatsApp numarasına sipariş bilgilerimi, arızayı gösteren videoyu ve açıklamalarımı gönderdim. Mesajlarım iletilmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve çözüm konusunda bilgilendirilmedim.

Ben bu ürünü sorunsuz kullanmak için satın aldım; arızalı bir ürün nedeniyle sürekli usta çağırmak, ek masraf yapmak ve günlerce duşsuz kalmak için değil. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ilk kullanımda ortaya çıkan bu ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Robo Türkiye firmasından beklentim, gönderdiğim arıza videosunun incelenmesi, arızalı bataryanın yerine eksiksiz ve sorunsuz çalışan yeni bir bataryanın gönderilmesi ve ürünün arızasından kaynaklanan söküm ve yeniden montaj masraflarının tarafıma yüklenmemesidir.

Sipariş numaram #447068’dir. Henüz ilk kullanımda arızalanan bir ürün için müşterinin bu kadar uğraştırılmasını ve iletişim taleplerinin yanıtsız bırakılmasını doğru bulmuyorum. Firmanın müşteri memnuniyetini önemsiyorsa, yaşam kalitemi doğrudan etkileyen bu sorunu daha fazla uzatmadan çözmesini ve gerekli işlemleri ivedilikle başlatmasını bekliyorum.