Robo TV Kurulum Süresi Uzun Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Koçtaş üzerinden Robo marka rbtv75 model 75 inç televizyon satın aldım. Televizyon çarşamba günü elime ulaştı ancak Robo müşteri hizmetlerine ve servise ancak 2–3 gün sonra büyük uğraşlar sonucu ulaşabildim. Servis ise kurulum için en erken 5 gün sonraya randevu verebileceğini söyledi ve ürün halen kutusunda bekliyor, servis gelmeden açamıyoruz.

Bir televizyonun kurulumunun 8–9 günü bulması, kargo süresiyle birlikte neredeyse 2 haftaya yayılması kabul edilebilir bir durum değil. Satış yapılırken bu kadar uzun kurulum süresinden bahsedilmiyor, sonrasında ise müşterinin beklemesi gerektiği söyleniyor. Robo’nun servis ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizliğinden ve yavaşlığından ciddi anlamda mağdur oldum.

Bu süreçte Koçtaş ile iletişime geçerek ürün için iade talebi oluşturdum. Ya televizyonun kurulumu derhal yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ya da hiçbir şekilde uğraştırılmadan, ek masraf çıkartılmadan iade sürecimin hızla tamamlanmasını talep ediyorum.