to read complaints and reviews, or file yours.Robo Türkiye Akıllı Şofben İade İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Robo Türkiye e-ticaret mağazasından 10 Temmuz tarihinde 361852 numaralı siparişimle 3799 TL bedelle Robo Dijital Akıllı Şofben satın aldım. Ürün 13 Temmuz'da Aras Kargo ile adresime teslim edildi. Aynı sitede ürünün bir üst modelini gördüğüm için paketi hiç açmadan ürünün videosunu çekip iade kaydı oluşturdum. Sitede, ürünü doğrudan iade edemeyeceğim, sürecin bu şekilde işlediği belirtildi.
İade talebime günlerce yanıt gelmeyince iletişime geçtim, talebimin incelemede olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. 29 Temmuz Çarşamba günü mail adresime, SMS ile gönderilen kodla birlikte ürünü 2 iş günü içinde kargoya vermem gerektiğine dair bilgilendirme geldi. Ben de 1 Ağustos günü ürünü Aras Kargo ile, 6070597332361 takip numarasıyla iade ettim. Kargo 3 Ağustos tarihinde tarafınıza teslim edilmiş olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ücret iadem hâlâ yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle doğrudan görüşme imkanı yok, sadece “kaydınızı aldık, arkadaşlarımız sizi arayacak” şeklinde bir sesli mesaj dinliyoruz. Bir kere arama yapılmış, o sırada banyoda olduğum için açamadım, sonrasında bir daha aranmadım. Defalarca aramama rağmen her seferinde 48 saat içinde aranacağım belirtiliyor ancak ne arayan var ne de soran. Yaklaşık bir aydır mağdur durumdayım.
Ürün bedelim olan 3799 TL’nin, ilgili siparişime ait iadenin ivedilikle kartıma geri yatırılmasını ve bu mağduriyetimin artık son bulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Robo Türkiye beni 3 Eylül Perşembe günü aradı ve 3 iş günü içinde iade işleminin yapılacağını söyledi, ancak o günden beri iade gerçekleşmedi. Şu ana kadar firmadan güven vermeyen bir tutum gördüm ve Tüketici Hakem Heyeti ile mahkemeye başvurma sürecini başlatacağım.
Sayın Hulya Hanım, 10 Temmuz’da Robo Türkiye e-ticaret mağazasından 361852 numaralı siparişinizle satın aldığınız Robo Dijital Akıllı Şofben’in iade sürecinde yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur olduğunuzu üzülerek öğrendik. Ürünü 1 Ağustos tarihinde Aras Kargo ile iade ettiğinizi, kargonun 3 Ağustos’da bize teslim edildiğini ve üzerinden bir ay geçmesine rağmen ücret iadesinin hâlâ gerçekleşmediğini belirttiniz. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle telefonla iletişim kurma konusunda sürekli bekletildiğinizi ve bir kez arandığınızda da ulaşamadığınızı ifade ettiniz. Yaşadığınız bu durumun tamamen kabul edilemez olduğunu kabul ediyor, ortaya çıkan gecikme ve iletişim sıkıntısı için içten özür diliyoruz. Ücret iadesi talebinizi öncelikli olarak işleme alıyoruz ve 3799 TL tutarındaki iadenin en kısa sürede kartınıza geri yatırılmasını sağlayacağız. Ayrıca, konuyu daha detaylı bir şekilde görüşmek ve sorularınıza anında yanıt verebilmek amacıyla sizinle telefon üzerinden bir görüşme planlamak istiyoruz. En uygun olduğunuz tarih ve saat dilimini bizimle paylaşmanız yeterli; ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, mağduriyetinizin bir an önce sona ermesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sorum çözüldü, ücret iadesi yapıldı.
