Robo Türkiye Akıllı Şofben İade İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Robo Türkiye e-ticaret mağazasından 10 Temmuz tarihinde 361852 numaralı siparişimle 3799 TL bedelle Robo Dijital Akıllı Şofben satın aldım. Ürün 13 Temmuz'da Aras Kargo ile adresime teslim edildi. Aynı sitede ürünün bir üst modelini gördüğüm için paketi hiç açmadan ürünün videosunu çekip iade kaydı oluşturdum. Sitede, ürünü doğrudan iade edemeyeceğim, sürecin bu şekilde işlediği belirtildi.

İade talebime günlerce yanıt gelmeyince iletişime geçtim, talebimin incelemede olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. 29 Temmuz Çarşamba günü mail adresime, SMS ile gönderilen kodla birlikte ürünü 2 iş günü içinde kargoya vermem gerektiğine dair bilgilendirme geldi. Ben de 1 Ağustos günü ürünü Aras Kargo ile, 6070597332361 takip numarasıyla iade ettim. Kargo 3 Ağustos tarihinde tarafınıza teslim edilmiş olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle doğrudan görüşme imkanı yok, sadece “kaydınızı aldık, arkadaşlarımız sizi arayacak” şeklinde bir sesli mesaj dinliyoruz. Bir kere arama yapılmış, o sırada banyoda olduğum için açamadım, sonrasında bir daha aranmadım. Defalarca aramama rağmen her seferinde 48 saat içinde aranacağım belirtiliyor ancak ne arayan var ne de soran. Yaklaşık bir aydır mağdur durumdayım.

Ürün bedelim olan 3799 TL’nin, ilgili siparişime ait iadenin ivedilikle kartıma geri yatırılmasını ve bu mağduriyetimin artık son bulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.