to read complaints and reviews, or file yours.Robo 7 In 1 Multi Doğrayıcı Havuç Doğramada Arıza Yaşadı, Şikayetine Yanıt Gelmedi
Robo Türkiye’nin resmi web sitesinden yaklaşık 1 ay önce 4.599 TL ödeyerek satın aldığım Robo 7 in 1 multi doğrayıcıyı ikinci kullanımımda havuç doğrarken sorun yaşamaya başladım. Ürünü özellikle küp doğrama özelliği için almış olmama rağmen, havuç doğrarken makine aniden durdu ve dilimleyici bıçağın bağlı olduğu plastik kısım yamularak yerinden oynadı. Bu durum hem ürünün güvenilirliği konusunda endişe yaratıyor hem de üründen beklediğim performansı almamı engelliyor.
Makine şu an tamamen çalışmaz durumda olmasa da, asıl kullanım amacım olan küp doğrama fonksiyonunu artık hiç kullanamıyorum. Yeni alınmış ve ikinci kullanımda bu şekilde arıza yapan bir ürün için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca Robo Türkiye’nin resmi web sitesindeki iletişim kanallarından durumu yazılı olarak iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ürünü kargo ile geri gönderme, servis takibi gibi işlemlerle uğraşmak istemiyorum. Asıl talebim, bu üründe havuç gibi sert sebzeleri küp doğrama fonksiyonunun gerçekte yerine getirmediğinin ve bu hatanın firma tarafından açıkça kabul edilmesi, buna göre reklam ve tanıtım içeriklerinin düzeltilmesidir. Böylece hem benim yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini hem de diğer kullanıcıların ürünü alırken yanlış yönlendirilmemesini ve boşa para harcamamasını bekliyorum.
Sayın Şeyda Hanım, Robo 7 in 1 multi doğrayıcımızı ikinci kullanımda yaşadığınız sorunu ve bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. Havuç gibi sert sebzeleri küp doğrama fonksiyonunda kullanırken makinenin aniden durması ve bıçağın bağlı olduğu plastik kısmın yerinden oynaması, ürünümüzün güvenilirliği ve performansı açısından kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için teknik servisimiz tarafından detaylı bir kontrol yapılacak ve gerekli görülen parçalar değiştirilecektir. Ürününüzün servis sürecinde size ekstra bir yük bindirmemek adına, kargo ve servis takibi işlemlerini tamamen firmamız üstlenecek, sizden sadece ürünün bize ulaşması için gerekli temel bilgileri (kargo takip numarası gibi) paylaşmanız yeterli olacaktır. Ayrıca, ürün açıklamalarımız ve tanıtım içeriklerimizde yaşanan bu teknik sorunun doğru bir şekilde yansıtılmasını sağlayacağız. Geri bildiriminiz, gelecekteki kullanıcılarımızın daha doğru bilgilendirilmesi açısından büyük önem taşıyor; bu nedenle ürünümüzün tanıtım materyallerini gözden geçirerek gerekli düzenlemeleri yapacağız. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözülmesi adına gerekli adımları titizlikle takip edeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Henüz sonuçlanmamış olsa da çözüm süreci gayet nazik şekilde başlatıldığı için teşekkür ederim.
