to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Ve Geciken İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar
Robo Türkiye’nin resmi internet sitesinden 24 Ağustos’ta multi doğrayıcı - siyah-1 ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusu yan tarafından yırtıktı ve doğrama makinesi kullanılmış gibi duruyordu. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan iade etmeye karar verdim ve 1 Eylül’de PTT Kargo ile geri gönderdim.
Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir iade bilgisi gelmeyince defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda 5 kez görüştüm ve en son 14 Eylül’de iadenin onaylandığı, para iademin yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla hala hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Sipariş numaram 193203551, talep numaram ise #TKT-2537203’tür. Ürünü kutusu yırtık ve kullanılmış şekilde göndermelerine rağmen bir de iade sürecinde bu kadar bekletilmekten dolayı mağdur oldum.
İademin bir an önce işleme alınarak 4.599,00 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma geri ödenmesini, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Ramazan Bey, Robo Türkiye olarak yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 24 Ağustos’ta satın almış olduğunuz multi doğrayıcı – siyah-1 ürününün kutusunun yan tarafından yırtık ve makine kullanılmış gibi görünmesi, ardından iade sürecinizin gecikmesi nedeniyle mağduriyet yaşamış olmanız bizi derinden üzmüştür. Sipariş numaranız 193203551 ve talep numaranız #TKT-2537203 doğrultusunda, iade işleminizin 1 Eylül’de PTT Kargo ile tarafımıza ulaşmış olduğunu teyit ettik. İade onayının 14 Eylül’de verilmiş olması ve hâlâ ödemeyi alamamış olmanız kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle, 4.599,00 TL tutarındaki ödemenizin tam olarak iadesini en kısa sürede tamamlayacağız. İade işleminiz bugün içinde finans ekibimiz tarafından işleme alınacak ve ödemeniz 3 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır. Ödeme gerçekleştiğinde size bir onay mesajı göndereceğiz. Yaşadığınız gecikmenin nedeni hakkında da sizi bilgilendirmek isteriz: iade sürecinde bazı lojistik ve sistemsel kontrollerin beklenenden uzun sürmesi nedeniyle bu durum ortaya çıkmıştır. Bu tür gecikmelerin tekrarlanmaması için süreçlerimizi gözden geçiriyor ve iyileştiriyoruz. Bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bana bankaya gönderdik dediler bankanızla konuşun dediler bankada böyle bir işlem yok aradılar bu şikayet üzerine güncellememi istediler sonuca ulaşmış gibi ben para iademi alana kadar mücadele vereceğim Tüketici Hakem Heyeti'ne CİMER'e her şeye başvuracağım
O En kısa süre olmuyor. Parayı iadesi hemen yapılmalıydı. Beni de o şekilde kandırmayaçalıştılar.