Eksik Parçalarımın Acil Gönderilmemesi Ve Katı İade Politikasıyla Mağduriyetim

Robo Türkiye’den internet sitesi üzerinden 9 Ağustos 2026 tarihinde 4.599 TL bedelle elektrikli sebze meyve doğrayıcı satın aldım. Ürünün kutusunu açtığımda içinden çıkması gereken 6 numaralı parmak patates aparatı ve 7 numaralı 8 mm küp doğrama aparatının eksik olduğunu fark ettim.

Durumu firmaya aralıklı olarak defalarca ilettim. Bana önce iade formu doldurtup ürünü tamamen iade etmem gerektiğini, iade işlemi tamamlandıktan sonra eksik aparatlar da içinde olacak şekilde ürünün yeniden gönderileceğini söylediler. Ben ise engelli olduğumu, 2 Eylül’de ayağımı dondurma ameliyatı olacağımı, ameliyat sonrası uzun süre yürüyemeyeceğimi ve bu nedenle iade süreciyle uğraşamayacağımı açıkça anlattım. Sadece eksik olan bu iki aparatın acil şekilde kargo ile gönderilmesini talep ettim.

21 Ağustos tarihindeki son görüşmemizde de müşteri temsilcisine zamanım olmadığını, sağlığımın kötü olduğunu, diğer firmaların eksik parçaları sonradan göndererek müşteriyi mağdur etmediğini söyledim. Buna rağmen temsilci, parçaları gönderemeyeceklerini, mutlaka iade etmem gerektiğini söyleyip bu talebimi kesinlikle kabul etmedi ve konuşmayı sonlandırdı.

Ben ürünü genel olarak iade etmek istemiyorum, yalnızca eksik gönderilen 6 numaralı parmak patates ve 7 numaralı 8 mm küp doğrama aparatlarının tarafıma ivedilikle gönderilmesini istiyorum. Sağlık durumum ve kısıtlı hareket imkanım ortadayken, Robo Türkiye’nin bu katı tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu, ameliyat öncesi ve sonrasında bu süreçle uğraşamayacağımı belirtir, mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ederim.