Açık Kutu, Montaj Zorluğu Ve İade Kargo Kodu Eksikliği

Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden “robo Elektrikli Sebze Meyve Doğrayıcı – 8 mm Küp Doğrama, 7 Kesim Aparatı, 65 mm Geniş Besleme” isimli ürünü, 387143 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün 10.08.2026 tarihinde elime ulaştığında kutusunun daha önce açıldığının ve yıpranmış bir halde olduğunun çok net şekilde belli olduğunu gördüm. Beraberinde gönderilen ek parçaların montajını yapmakta oldukça zorlandım, tüm uğraşlarıma rağmen aparatlar düzgün şekilde monte edilemediği için ürünü hiç kullanamadım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak robo Türkiye müşteri hizmetlerini telefonla arayıp destek istedim. Telefonda gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı ve kurulumla ilgili bir video gönderileceği söylendi ancak o gün içinde hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında yaptığım aramalara da cevap verilmemeye başlandı.

Ürünün tanıtımında yapılan reklamlarla bana gönderilen ürünün performansı arasında ciddi fark olduğunu düşünüyorum. Reklamlarda vurgulanan kullanım kolaylığı ve işlevsellik ile benim yaşadığım deneyim kesinlikle örtüşmüyor.

Bu süreçte ürünü iade etmek ve ücret iadesi almak için 11.08.2026 tarihinde internet sitesi üzerinden iade formunu doldurdum. Bana 2 iş günü içinde iade kargo kodunun gönderileceği bildirildi. Ancak bugün itibarıyla 3 iş günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir iade kodu tarafıma iletilmedi. Ürünü satın almadan önce ulaşabildiğim firmanın, satış sonrası süreçte telefonlara cevap vermemesi ve iade sürecini başlatabilmem için gerekli kodu göndermemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Talebim, iade kargo kodunun ivedilikle tarafıma gönderilmesi ve ödediğim ücretin herhangi bir kesinti olmadan eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesidir. Robo Türkiye’den yetkili bir kişinin konuya açıklık getirerek yaşadığım mağduriyeti en kısa sürede gidermesini rica ediyorum.