Robo Türkiye Bozuk Makine, İade Ve Geri Ödeme Sürecinde Cevapsızlık

14 Aralık’ta Robo Türkiye firmasından şarjlı meyve sebze sarımsak soyma makinesi satın aldım, ürün 18 Aralık’ta elime ulaştı. Ürünü ilk denediğimde makinenin bozuk olduğunu fark ettim. Ürünü iade edebilmek için firma tarafından SMS gelmesi gerektiği söylendi, bu SMS ancak iki gün sonra geldi ve ürünü geri gönderebildim. Kargo takip bilgilerime göre ürün 22 Aralık’ta firmaya ulaştı.

Ürünü 2.299 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün ellerine ulaşmış olmasına rağmen ne para iadesi yapıldı ne de yenisi gönderildi. Sürecin ne aşamada olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, “ne olacağı belli değil” şeklinde tamamen belirsiz bir durumla karşı karşıyayım.

Firma ile iletişime geçmek için defalarca mail attım, sitelerindeki iletişim formundan yazdım ancak hiçbirine cevap alamadım. İnternet sitelerinde telefon numarası da bulunmuyor. Verdikleri tek numarayı aradığımda da sadece “sizi arayacağız” diyen bir telesekreter çıkıyor ve geri dönüş yapılmıyor. Şu an hem ürünsüz hem de ödediğim paradan haber alamadığım için mağdur durumdayım.

Ödediğim 2.299 TL tutarındaki ürün için ya ücretimin derhal iade edilmesini ya da sorunsuz, çalışır durumda bir ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve firma ile sağlıklı bir iletişim kurulmasını istiyorum.