Ödeme Alındı Ama Sipariş Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Robo Türkiye’nin internet sitesi üzerinden 11.07.2026 tarihinde “robo Buharlı Temizleyici 26 Parça 2000w Ultra Güçlü Çok Amaçlı Buhar Makinesi” ürününü sipariş ettim. Teslimat adresi olarak Ankara Etimesgut ilçesini belirledim ve ödeme kredi kartımdan başarıyla çekildi.

Ödeme bilgilerime göre işlem onay tarihi 11.07.2026 saat 19:56’dır. Ekstre açıklamasında “Paytr/ROBOTURKIYE” ifadesi yer almakta ve yaklaşık 5.364 TL tutarında ödeme 3 taksit halinde kartımdan tahsil edilmiştir. Buna rağmen siparişim bugüne kadar tarafıma teslim edilmemiştir.

Salı günü akşam saatlerinde müşteri hizmetlerinizi aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi adıma ya da iletişim bilgilerime bağlı herhangi bir sipariş görünmediğini, sistemlerinde böyle bir sipariş kaydı bulunmadığını söyledi. Ödeme alınmış olmasına rağmen siparişimin sistemde görünmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Yaşadığım sorunu yazılı olarak da tarafınıza ilettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca 0850 443 42 42 numaralı çağrı merkezinizi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. İlk aramamda “sıranız 22” denilerek hatta alındım, yaklaşık 19 dakika 30 saniye bekletildikten sonra “arama sonlandırıldı” uyarısı ile hatta düşürüldüm. Bekleme süresi boyunca sıra numaram birkaç kez öne doğru ilerlerken iki kez geriye gitmesi de dikkat çekiciydi. Salı günü saat 17:00 civarında yaptığım aramada da yine 22. Sıradan başlatılıp yaklaşık 16 dakika bekletildim ve kimseye bağlanamadım. Bugün tekrar aradığımda 24. Sıradan başladım, uzun süre beklememe rağmen hâlâ sadece sıra numaramın yavaş ilerlediğini duydum ve yine temsilciye ulaşamadım.

Özetle, kredi kartımdan ödeme alınmış, buna karşılık siparişim teslim edilmemiş, sisteminizde sipariş kaydı görünmediği söylenmiş ve müşteri hizmetlerinize de fiilen ulaşamamış durumdayım. Ödememe karşılık ya ürünümün acilen tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilerek kredi kartıma eksiksiz iade yapılmasını; ayrıca tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.