Teslim Edildi Gösterilen Siparişim Kargo Takibi Olmadan, Destek Hattı Cevap Vermiyor

15.03.2026 tarihinde Robotürkiye internet sitesi üzerinden toplam 4.447 TL tutarında 3 adet ürün siparişi verdim. Sipariş kapsamında 1 adet Robo 9ın1 9 Başlıklı Şarjlı Dijital Temizlik Fırçası, 1 adet Robo Zıp Zıp Oyuncak ve 1 adet Robo Vibrofitto Titreşimli Spor Aleti bulunuyor. Sipariş numaram 269491. Siparişi verirken sitede “aynı gün kargo” ibaresi yer almasına rağmen, bugün 24.03.2026 tarihi oldu ve ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi.

Site üzerindeki hesabıma girdiğimde sipariş durumunda ürünlerin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Ancak “kargom nerede” alanına tıkladığımda kargo görünmüyor ve “kargo bulunamadı” uyarısıyla karşılaşıyorum. Yani sistemde ürünler teslim edilmiş gibi gösteriliyor fakat ortada ne bir kargo takibi ne de gelen bir ürün var.

0850 443 42 42 numaralı destek hattını defalarca aradım, dakikalarca beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Aynı şekilde destek mail adreslerine de mail attım fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünlerin gönderilmemesi hem de iletişim kanallarından hiçbir yanıt alamamam nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Siparişini verdiğim ürünlerin derhal kargoya verilerek bana ulaştırılmasını, eğer bu sağlanamayacaksa da 4.447 TL tutarındaki ödemenin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde dolandırıcılık şüphesiyle yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.