Robo Kullanılmış Ve Eksik Parçalı Ürün Gönderimi Sonrası Geciken Para İadesi

24 Nisan’da Robo Türkiye firmasının kendi internet sitesinden 2026 2500 w buharlı temizleyici satın aldım. Ürünün sipariş numarası #300415’tir. Cihazı 28 Nisan 2026’da teslim aldım, kutuyu açar açmaz üründen su akmaya başladı. Ürünün daha önce başkası tarafından kullanılıp iade edilmiş, kontrol edilmeden ve parçaları eksik şekilde bana gönderildiğini açıkça gördüm.

Bu nedenle ürünü 29 Nisan’da iade ettim ve bana 15 gün içinde para iadesi yapılacağı söylendi. Ürünün 28.04.2026 tarihli 6051908617105 numaralı kargo gönderisiyle iadesi sağlandı. Ancak üzerinden bir buçuk ay geçmesine rağmen hâlâ para iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “Cuma günü hesabınıza yatar” denilerek oyalanıyorum, bu şekilde 5 Cuma geçti ve hâlâ bir sonuç yok. Üstelik iade ile ilgili bilgi almak istediğimde telefona bakan bayanlardan biri, “hat düştü” bahanesiyle defalarca telefonu yüzüme kapatıyor.

Son yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisi, iade ile ilgili herhangi bir kaydımın olmadığını, sistemde bilgi görünmediğini söyledi. Daha önceki görüşmelerde defalarca iade kargo numarası ve telefon bilgilerim alınmışken, bunların hiçbir kaydının olmadığının söylenmesi, müşterinin açıkça oyalanıp kandırıldığını gösteriyor. Para iadesi yapılmaması için türlü bahaneler üretildiğini ve sürecin bilinçli şekilde uzatıldığını düşünüyorum.

Kullanılmış ve ayıplı ürün gönderilmesi, eksik parça ile teslimat yapılması ve ardından para iadesinin yapılmaması sebebiyle, siparişime ait ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.