to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takibi Yok, Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor
Roboturkiye.com internet sitesinden 31 Temmuz gecesi Robo marka şişme yatak siparişi verdim ve yaklaşık 3000 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ödemenin ardından e-posta adresime fatura ve ilgili sayfa görüntüleri ulaştı.
Siparişim sonrasında kargomun durumunu takip etmek için siteye girip “kargom nerede” bölümünden 381353 sipariş koduyla sorgulama yapıyorum. Ekranda sipariş kodu görünmesine rağmen kodun üzerine tıkladığımda “sayfa bulunamadı” uyarısı çıkıyor ve detaylara hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Herhangi bir kargo firması bilgisi ya da kargo takip numarası da tarafıma iletilmedi.
Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise sadece bilgisayar konuşuyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, karşımda muhatap bulamıyorum ve firmadan bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Hem ödediğim ücret hem de ürünüm hakkında tamamen bilgisiz bırakılmış durumdayım.
Siparişimle ilgili kargo bilgilerimin paylaşılmasını, ürünümün bir an önce gönderilmesini veya gönderilmeyecekse ödediğim tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
31 Temmuz tarihinde Roboturkiye.com üzerinden Robo markalı bir şişme yatak siparişi verdim, ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kargoyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne kargo takip numarası aldım ne de ürünün ne zaman kargoya verileceğine dair bir mesaj geldi.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece bilgisayar destekli bir sesle “size dönüş yapacağız” denilip görüşme sonlandırıldı, fakat bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Muhatap bulamıyor, siparişimle ilgili en temel bilgilere bile ulaşamıyorum.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini ya da aksi halde ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden gerçekten ulaşılabilir ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
