İptal Onayı Verildiği Halde Sipariş Durumu Değişmedi Ve Para İadesi Yapılmadı

18 Haziran 2026 tarihinde roboturkiye.com üzerinden 341077 sipariş numarasıyla "robo 12 Kişilik 4 Mevsim Şişme Kamp Çadırı" satın aldım. Ürünün outlet olduğunu sonradan fark ettiğim anda vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerini arayarak siparişin iptal edilmesini talep ettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi iptal talebimi onayladı.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen sistemde siparişim hâlâ "Hazırlanıyor" olarak görünüyor. Telefon görüşmesinde iptal onayı verilmesine rağmen, sipariş ne iptal ediliyor ne de kartıma herhangi bir para iadesi yapılıyor. Sistem bu şekilde işlediği için hem süreç uzatılıyor hem de müşterinin parasının gereksiz yere bekletildiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerinizin telefonda verdiği sözlerin arkasında durmasını, siparişimin sistemde derhal "İptal Edildi" olarak güncellenmesini ve tahsil edilen ücretin kuruşu kuruşuna kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, yaşadığım bu mağduriyetin herkes tarafından görülmesini istediğimi belirtmek isterim.