İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Gerçekleşmedi

21.06.2026 tarihinde internet siteniz üzerinden Robo marka 12 kişilik kamp çadırı için 343349 numaralı siparişi verdim. Daha sonra ürünü almaktan vazgeçtiğim için siparişin iptalini talep etmek istedim ancak sitenizde sipariş iptaline yönelik bir buton bulunmadığından müşteri hizmetlerinizi aradım. Telefonda talebimin alındığı ve iptal işleminin yapılacağı söylendi.

Buna rağmen 01.07.2026 tarihinde ürünün tarafıma kargolandığını öğrendim ve tekrar müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüştüğüm temsilci, ürünü kargodan teslim almamam gerektiğini söyledi ve ben de kargoyu teslim almadım. 02.07.2026 tarihinde iade edilen kargonun firmanıza geri döndüğünü ve N***** H**** isimli kişi tarafından teslim alındığını öğrendim.

Bugün itibarıyla 22.07.2026 olmasına rağmen kredi kartımdan çekilen 8.999,00 TL tarafıma hâlâ iade edilmedi. Yaklaşık 20 gündür ücret iademin neden yapılmadığını öğrenmek için müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlarınız yanıtlanmıyor.

24.07.2026 tarihine kadar tarafıma ücret iadesinin eksiksiz olarak yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımda oluşan mağduriyet nedeniyle yasal yollara başvuracağımı ve savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı tarafınıza bildiriyorum.

İrtibat için adım Tanju A****, telefon numaram 0506*****36’dir.