İade Edilen Ürünün Ücret İadesi 18 Gün Sonra Da Gelmedi, İletişim Kurulamıyor

04.07.2026 tarihinde Robo Türkiye resmi internet sitesi üzerinden 355189 sipariş numarası ile kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra denediğimde hiçbir şekilde soğutma yapmadığını fark ettim ve bunun üzerine sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. İade talebim onaylandı ve tarafıma Aras Kargo ile gönderim yapmam için gerekli bilgiler SMS olarak iletildi.

14.04.2026 tarihinde ürünü hiçbir hasar vermeden, özenle paketleyerek Aras Kargo’ya teslim ettim. Ürün firma tarafından teslim alınmasına rağmen, ürünü geri göndereli yaklaşık 18 gün olmasına karşın ücret iadesi yapılmadı. Bu süre içinde ne telefonla ulaşabildim ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Firmanın telefonları açılmıyor, iletişim kuramıyorum ve ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve yasal süreci başlattım. Buna rağmen sorunun daha fazla uzamaması için ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.