to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürünün Ücret İadesi 18 Gün Sonra Da Gelmedi, İletişim Kurulamıyor
04.07.2026 tarihinde Robo Türkiye resmi internet sitesi üzerinden 355189 sipariş numarası ile kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra denediğimde hiçbir şekilde soğutma yapmadığını fark ettim ve bunun üzerine sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. İade talebim onaylandı ve tarafıma Aras Kargo ile gönderim yapmam için gerekli bilgiler SMS olarak iletildi.
14.04.2026 tarihinde ürünü hiçbir hasar vermeden, özenle paketleyerek Aras Kargo’ya teslim ettim. Ürün firma tarafından teslim alınmasına rağmen, ürünü geri göndereli yaklaşık 18 gün olmasına karşın ücret iadesi yapılmadı. Bu süre içinde ne telefonla ulaşabildim ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Firmanın telefonları açılmıyor, iletişim kuramıyorum ve ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve yasal süreci başlattım. Buna rağmen sorunun daha fazla uzamaması için ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Kısa sürede iletişime geçilecek diye otomatik mesaj atılmış ama hala kimse bana dönüş yapılmadı beş gün oldu iletişime geçilecek dendi sonuç hala çözülmedi
Hiçbir şekilde iletişime geçilmedi aldığım ürün elimde değil parası ödendi ya paramı iade edin ya da ürünü yenisiyle değişim yapın ama bir şey yapın cevap verip aramıyorsunuz bile neden ürününüzün arkasında durmuyorsunuz bu nasıl iş ahlakı robo Türkiye kesinlikle pişmanlık
Sayın Asiye Hanım, 04.07.2026 tarihinde Robo Türkiye resmi internet sitesinden 355189 numaralı siparişinizle satın almış olduğunuz kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesinin soğutma yapmadığını fark ettikten sonra iade talebinizi oluşturduğunuz ve 14.04.2026 tarihinde ürünü Aras Kargo’ya sorunsuz bir şekilde teslim ettiğiniz bilgilerini dikkatle inceledik. Ürünün iadesinin ardından yaklaşık 18 gün geçmesine rağmen ücret iadenizin gerçekleşmediğini, bu süreçte de tarafınıza bilgi verilemediğini ve telefonlarımızla iletişim kuramadığınızı öğrenmek bizi gerçekten üzmüştür. Yaşadığınız bu mağduriyet için içtenlikle özür diler, konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulması adına hemen harekete geçeceğimizi bildirmek isteriz. Öncelikle, Müşteri Memnuniyeti Görüşmesi kapsamında bir temsilcimiz sizinle iletişime geçerek tüm detayları netleştirecek ve sorunun kaynağını birlikte değerlendirecektir. Görüşme sonrasında, iade tutarınızın hesabınıza aktarılmasıyla ilgili gerekli bilgileri içeren bir SMS mesajı en kısa sürede telefonunuza göndereceğiz. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, her türlü sorunuzda bize Şikayetvar üzerinden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Sorununuzun bir an önce çözülmesi için tüm titizliğimizle çalışıyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Asiye hanim süreç hakkında bize de bilgi vermenizi isteriz. Herhangi bir gelişme olursa. Ticaret Bakanlığına da ilettim durumu. L