Hasarlı Ürün, Sessiz İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Robo Türkiye üzerinden Robo marka şarjlı basınçlı yıkama tabancası siparişi verdim. Ürün 30 Temmuz’da elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda ürünün hasarlı olduğunu gördüm. Sap kısmında vidasının biri eksikti ve vida yuvasının kenarında tahribat vardı. Bunun üzerine 31 Temmuz’da hiç vakit kaybetmeden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

İade için gönderdiğim paket açılmadan bana geri kargoya verilmiş. Kargoya verildiğine dair tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadı. Tüm gün evde olmamıza rağmen kargo görevlisi zile bile basmadan paketi sessizce kapının önüne bırakıp gitmiş, kapıyı açtığımızda kapının önünde paketi gördük. Belki değişim yapılmıştır ümidiyle paketi açtım ancak bu kez ürün çantasının da kırık olduğunu fark ettim. Yani ürün hem ilk gönderildiğinde hasarlıydı hem de bana geri gönderilirken yine sorunlu şekilde ulaştı.

0850 443 42 32 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda 50–55 dakika boyunca sadece müzik dinletilip görüşme sonlandırıldı. Ardından yaptığım aramalarda da yalnızca “48 saat içinde size geri dönüş yapılacaktır” şeklinde bir sesli mesaj dinletildi fakat tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ürünle ilgili muhatap bulamayınca yeniden iade talebi oluşturdum.

Başlangıçta telefonla ilgilenilmiş, açıklama yapılmış ve gerçekten yardımcı olunmuş olsaydı belki değişim talep edebilirdim. Ancak sap kısmındaki vida eksikliğini ve sebebini açıklamak, ürünü incelemek yerine, iade için gönderdiğim paketi açmadan ve haberim olmadan tekrar kapımıza bırakmaları ve ikinci gelişte de ürün çantasının kırık olması moralimizi fazlasıyla bozdu. Firmanın sattığı ürünün arkasında durmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle kesinlikle 1499 TL ürün bedelimin eksiksiz para iadesini talep ediyorum.