Arızalı Ürün Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Robo markasından kendi web siteleri üzerinden Robo Turbo1 şarjlı basınçlı yıkama aleti satın aldım. Ürün 12 Haziran Cuma günü teslim edildi ancak kutuyu açtığımda cihazın bozuk olduğunu gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, web sitelerinden iade ve değişim formunu doldurmam gerektiğini, bu işlem sonrası 2 iş günü içinde iade için kargo kodu gönderileceğini söylediler. Talimatlara uyarak formu doldurdum, sonrasında da mail ile yine 2 iş günü içinde iade kodu gönderileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bir kargo kodu iletiliyor ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılıyor.

Hem arızalı ürün göndermeleri hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranması nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürünümün bir an önce iade sürecinin başlatılmasını, kargo kodumun gönderilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım aksaklıkların dikkate alınarak müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını bekliyorum.