to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalı Ürün Ve İade Ödemesinin Gecikmesi
Robo Türkiye’nin kendi web sitesinden 17 Temmuz 2026 tarihinde 368800 numaralı siparişle “Robo Kürek Egzersiz Aleti” satın aldım ve 4.989 TL ödeme yaptım. Ürün elime ulaştıktan sonra kuruluma başladık, ancak pedalları monte etme aşamasında kutudan çıkması gereken yaklaşık 30–35 cm uzunluğunda metal çubuğun hiç konulmadığını fark ettik. Bu parça olmadığından pedalları gövdeye sabitlemek mümkün değildi.
Bunun üzerine Robo Türkiye müşteri hizmetlerini aradım, 29. Sıradan beklemeye başladım ve yaklaşık 40 dakika sonra sıra bana geldiğinde, hatta birkaç saniyelik bir sessizlikten sonra telefon kendiliğinden kapandı. Tekrar aradığımda yine 29. Sıradan başladığını görünce aramaktan vazgeçtim. Web sitelerindeki iade/değişim formunu doldurarak kısa bir video ve fotoğraflar ekledim ve özellikle ürünün iadesini değil, eksik parçanın gönderilmesini talep ettiğimi, ürünü beğendiğim için eksik giderilirse kullanmak istediğimi belirttim.
Formu gönderdikten hemen sonra SMS ve bildirimler ile iade sürecinin başlatıldığına dair mesajlar aldım, oysa ben ürünü iade etmek istememiştim. Bir süre eksik parçanın gönderilmesini bekledim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamayınca mecburen iade yoluna gittim. Ürünü talimatlarda belirtildiği şekilde paketleyip PTT Kargo şubesine götürdüm ve iade işlemini tamamladım. PTT Gönderi Barkod Numaram 2783998006053’tür. Ürün 3 Eylül 2026 tarihinde iade adresine teslim edildi, yani ürün kendilerine geri ulaştı.
Bugün 20 Eylül 2026 olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve 4.989 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Ne eksik parça gönderildi ne de onaylanmış bir iade süreciyle param ödendi. Ürünü çoktan kendilerine geri göndermiş olmama rağmen bu kadar uzun süre bekletilmemden şikayetçiyim.
Robo Türkiye’den, 3 Eylül 2026 tarihinde kendilerine ulaşan iade ürünüm sonrasında, 4.989 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Banu Hanım, 17 Temmuz 2026 tarihinde Robo Türkiye web sitemiz üzerinden 368800 numaralı siparişinizle “Robo Kürek Egzersiz Aleti” satın alıp 4.989 TL ödediğinizi ve ürünün kurulumu sırasında 30–35 cm uzunluğunda metal çubuğun eksik olduğunu fark ettiğinizi öğrenmiş bulunuyoruz. Ayrıca, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeye çalıştığınızda uzun bekleme süresi ve telefonun ani kapanması nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı, eksik parçanın gönderilmesi talebinizin karşılanmamasını ve sonrasında iade sürecinizin başlatıldığını ancak iade tutarının hâlâ tarafınıza geçmediğini bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız bu durum kesinlikle hizmet standartlarımızın çok altında ve siz değerli müşterimizden böyle bir deneyim beklemiyoruz. Eksik parçanın gönderilmemesi ve iade sürecinizin gecikmesi nedeniyle oluşan tüm rahatsızlık için içtenlikle özür dileriz. Talebinizi dikkate alarak, 3 Eylül 2026 tarihinde iade ettiğiniz ürünün tarafımıza ulaştığını ve 4.989 TL tutarındaki ödemenizin **ivedilikle** iade edilmesini sağlayacağız. İade işlemi tamamlandığında, aynı gün içinde size bir SMS ve Şikayetvar üzerinden bilgilendirme mesajı göndereceğiz. Bu süreç genellikle 3 iş günü içinde gerçekleşir; ancak herhangi bir aksaklık yaşanması durumunda sizi anında bilgilendireceğiz. Tekrar yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları için özür diler, bu tür durumların bir daha tekrarlanmaması adına gerekli iç iyileştirmeleri yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
