to read complaints and reviews, or file yours.Robo Türkiye'den Alınan Ürün İçin İade Sürecinin Uzaması Ve Geri Ödeme Yapılmaması
Robo Türkiye internet sitesinden 1599 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Ürün eksik parçalarla geldiği için iade etmek istedim ancak müşteri hizmetlerine uzun süre ulaşamadım. Bu nedenle Şikayetvar üzerinden destek istemek zorunda kaldım.
Sizin aracılığınızla bana 18.08.2026 tarihinde SMS ile bir iade kodu gönderildi. Ardından ürünü 21.08.2026 tarihinde Ankara’dan Aras Kargo ile, kargo etiketinde alıcı olarak “ser grup – robo” yazacak şekilde geri gönderdim. Buna rağmen o tarihten bu yana ne kredi kartıma herhangi bir iade ödemesi yansıdı ne de ürünün yenisi gönderildi.
21.08.2026’dan bugüne kadar kredi kartı ekstremi düzenli olarak kontrol ediyorum, hiçbir şekilde geri ödeme görünmüyor. Ayrıca verdikleri telefonu aramama rağmen ne bir geri dönüş sağlandı ne de neden iade sürecinin sonuçlanmadığına dair yazılı veya sözlü bir bilgilendirme yapıldı.
Ücret iademin ivedilikle, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartıma yatırılmasını ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Firmadan derya hanımla görüştüm sağ olsun iade sürecimi devreye sokup sorunu giderme sözü verdi. Benim açımdan konu kapanmıştır.
Marka görevlisi Derya hanıma buradan çok teşekkürlerimi iletiyorum. İşini iyi yapanlar da var.
Sayın Mevlüt Bey, Robo Türkiye'yi tercih ederek 1599 TL'lik bir ürün satın alıp, eksik parçalarla gelen ürünü iade etmek istemeniz ve ardından yaşadığınız gecikme nedeniyle mağdur olmanız bizi derinden üzmüştür. 18 08 2026 tarihli SMS ile size gönderilen iade kodunu kullanarak, 21 08 2026 tarihinde Ankara’dan Aras Kargo ile “ser grup – robo” alıcı etiketini ekleyerek gönderiminizi gerçekleştirdiğinizi; ancak o tarihten bu yana kredi kartınıza hiçbir iade yansımadığını ve yeni bir ürün de tarafınıza gönderilmediğini anladık. Ayrıca, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeye çalıştığınızda yanıt alamamanız da ek bir sıkıntı yaratmış. Bu durumu hemen çözmek için aşağıdaki adımları atıyoruz: 1. Kredi kartınıza tam 1599 TL tutarında iadenin ivedilikle işleme alınmasını sağladık. İşlemin tamamlanmasıyla ilgili onay ve detayları içeren bir bilgilendirme mesajını en kısa sürede SMS ve Şikayetvar üzerinden size ileteceğiz. 2. İade sürecinin neden bu kadar uzadığını açıklayan, süreçteki tüm adımları ve sorumlulukları içeren bir yazılı bilgilendirme raporunu da aynı mesajda paylaşacağız. 3. Ayrıca, telefonunuzdan da sizi arayarak konuyu birebir görüşüp, sorularınızı yanıtlayacağız. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği için özür diler, sorunun en kısa sürede çözüleceğini temin ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu kanaldan yanıt vermeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
