Robo Yanlış Ürün Gönderilmesi İade Sürecinin Şeffaf Yürütülmemesi

Robo Türkiye’nin web sitesi üzerinden 3 Temmuz 2026 tarihinde 353799 numaralı sipariş ile bir akü takviye cihazı satın aldım. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine web sitesindeki iade ve değişim bölümünden durumu bildirdim ve bana SMS ile iade edebilmem için gerekli bilgiler gönderildi. SMS’te yer alan yönergeler doğrultusunda ürünü Aras Kargo ile kendilerine geri gönderdim.

İade ürün kendilerine ulaşmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde SMS veya e‑posta ile bilgilendirme yapılmadı. 16 Temmuz 2026 tarihinden itibaren web sitesi iletişim bölümü, telefon ve e‑posta üzerinden defalarca ulaşmaya çalışıyorum ancak sonuç alamıyorum. Telefonda her aramamda en az bir saat bekliyorum, sıra numaram ilk sıraya geldiğinde ise hat kapanıyor. Bunca aramaya rağmen yalnızca bir kez görüşme sağlayabildim.

21 Temmuz’da yaptığım bu görüşmede, yaşadığım hizmet yetersizliğini de belirterek para iadesi talep ettim. Gün içinde SMS ve e‑posta ile bilgilendirme yapılacağı ve iadenin gerçekleşeceği söylendi ancak bugün 24 Temmuz olmasına rağmen 1.899 TL olan ürün bedelim hâlâ iade edilmedi ve telefondan ulaşmak hâlâ neredeyse imkansız.

Yanlış ürün gönderilmesi, iade sürecinin şeffaf yürütülmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürün bedelim olan 1.899 TL’nin derhal iade edilmesini ve yaşanan hizmet yetersizliği ile mağduriyetim konusunda da ilgili kanunlar çerçevesinde gerekli idari uyarı ve yaptırımların uygulanması için sürecin başlatılmasını talep ediyorum.