to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Vantilatör İçin Hemen Yenisi Gönderilsin Veya Ücret İadesi Talep Ediyorum
18 Haziran 2026 tarihinde Robo internet sitesinden bir adet soğuk su ile serinlik veren vantilatör satın aldım. Ürün elime ulaştığında pervanesi hiç çalışmıyordu, yani ürün daha en baştan bozuk çıktı. Bunun üzerine firma bana bir kod vererek ürünü geri göndermemi istedi ve ben de ürünü yaklaşık 18 Temmuz civarında kargo ile geri yolladım.
Uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmayınca en az 30 dakika hatta bekleyerek çağrı merkezine bağlanabildim. Benden kargo teslim kodunu WhatsApp destek hattına yazmam istendi. Oradan da ürünün teknik servise gönderildiğini, yapılabilirse yapılıp gönderileceğini, olmazsa yenisinin gönderileceğini öğrendim. Ben bu ürünü ayıplı mal olarak teslim aldığımı, tamiri kabul etmediğimi açıkça belirttim, bunun üzerine kayıt oluşturulduğu söylendi.
O günden beri iki kez daha yazarak ürünün ne zaman teslim edileceğini sordum. Artık ağustos sıcağı geldi, Bodrum’da misafirlerim gelecek olmasına rağmen hâlâ ne ürün var ne de net bir bilgi veriliyor, kimse konuyla ilgilenmiyor. Bozuk gönderilen bu ürün için tamirle uğraştırılmak yerine, ayıplı mal kapsamında derhal yenisinin gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
18 Haziran 2026'da Robo'dan aldığım vantilatör, pervanesi hiç çalışmadığı için ayıplı çıktı. Ürünü 18 Temmuz'da geri gönderdim, ancak firma hâlâ hiçbir geri dönüş yapmadı, yeni bir ürün göndermeyi ya da iade etmeyi reddediyor. Bu durum, Robo'nun müşteriye karşı sorumluluklarını tamamen ihmal ettiği ve dolandırıcı bir tutum sergilediği izlenimini veriyor.
Robo Türkiye’den 18.06.2026 tarihinde bir adet Robo soğuk sulu vantilatör satın aldım. Temmuz ayında yazlığıma gittiğimde kutuyu açtım ve ürünün çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine firmadan iade kodu alarak ürünü Aras Kargo ile geri gönderdim. Ancak o günden bu yana firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, iadem yapılmadı ve muhatap bulamıyorum. Firma ile WhatsApp üzerinden, e-posta yoluyla, Instagram üzerinden ve Hepsiburada üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen ne ürünüm hakkında ne de iade süreci hakkında bilgilendirme yapılmadı. Mesajlarıma cevap verilmiyor, süreç tamamen cevapsız bırakılıyor. Sitenin tüketiciyi yanıltan reklamlarla bozuk ürün sattığını ve iade süreçlerini işletmediğini düşünüyorum. Bu süreçte yaz boyunca mağdur oldum ve sonunda Philips marka bir soğutucu almak zorunda kaldım. Hem parasal hem de zaman açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Ücret iademin derhal yapılmasını, firmanın iade sürecini tamamlamasını ve bu şekilde mağduriyet yaşayan tüketicilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ticaret Bakanlığına başvuru ve dava sürecini başlatma niyetinde olduğumu belirtmek isterim.
Robo yetkilisi dönüş yapmadı
Şikayetimle ilgili firma benimle iletişime geçmedi