Ayıplı Vantilatör İçin Hemen Yenisi Gönderilsin Veya Ücret İadesi Talep Ediyorum

18 Haziran 2026 tarihinde Robo internet sitesinden bir adet soğuk su ile serinlik veren vantilatör satın aldım. Ürün elime ulaştığında pervanesi hiç çalışmıyordu, yani ürün daha en baştan bozuk çıktı. Bunun üzerine firma bana bir kod vererek ürünü geri göndermemi istedi ve ben de ürünü yaklaşık 18 Temmuz civarında kargo ile geri yolladım.

Uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmayınca en az 30 dakika hatta bekleyerek çağrı merkezine bağlanabildim. Benden kargo teslim kodunu WhatsApp destek hattına yazmam istendi. Oradan da ürünün teknik servise gönderildiğini, yapılabilirse yapılıp gönderileceğini, olmazsa yenisinin gönderileceğini öğrendim. Ben bu ürünü ayıplı mal olarak teslim aldığımı, tamiri kabul etmediğimi açıkça belirttim, bunun üzerine kayıt oluşturulduğu söylendi.

O günden beri iki kez daha yazarak ürünün ne zaman teslim edileceğini sordum. Artık ağustos sıcağı geldi, Bodrum’da misafirlerim gelecek olmasına rağmen hâlâ ne ürün var ne de net bir bilgi veriliyor, kimse konuyla ilgilenmiyor. Bozuk gönderilen bu ürün için tamirle uğraştırılmak yerine, ayıplı mal kapsamında derhal yenisinin gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.