to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Bozuk, Değişim Talebinde Cevapsız Kargo Ve İletişimsizlik
Robo’nun kendi internet sitesi üzerinden Robo Su Buharlı Vantilatör satın aldım. Ürün 04.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak kurulum sonrasında ürünün bozuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine siteleri üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum ve değişim seçeneğini tercih ettim.
Süreçte çalıştıkları Aras Kargo’dan tarafıma herhangi bir iade numarası gelmedi. Robo’nun internet sitesinde yer alan iletişim numarasını aradığımda bana bir iade kodu verildi ve ürünü 07.07.2026 tarihinde bu kodla kargoya teslim ederek gönderdim. Bu aşamadan sonra firmaya bir daha sağlıklı şekilde ulaşamadım.
Her aradığımda sistemde temsilcilerin yoğun olduğu söyleniyor, uzun süre hatta beklememe rağmen (yaklaşık yarım saat) bağlandığımda da karşı taraftan konuşan kimse olmuyor. Hem ürünümden hem de değişim sürecindeki bu iletişimsizlikten dolayı mağdur durumdayım.
Bozuk çıkan Robo Su Buharlı Vantilatör ürünümün, 352723 numaralı siparişime istinaden, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Robo markasının kendi internet sitesi üzerinden bir adet Robo Soğuk Buharlı Vantilatör satın aldım. Ürün 04.07.2026 tarihinde elime ulaştığında çalışmıyordu ve bozuk çıktı. Bunun üzerine ürünü ayıplı olduğu için firmaya geri gönderdim ve birebir ürün değişimi talep ettim. Bozuk ürünü gönderdikten sonra kargoyu takip ettiğimde, iadeye konu ürünün 10.07.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındığını gördüm. Bu siparişe ait numaram 352723’tür.
Ürünün kendilerine ulaşmasına rağmen yasal ve resmi süreler içinde tarafıma ne yeni ürün gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sitelerinde yazan numarada sürekli “otuz kırk kişi hatta var, bekleyin” şeklinde uyarı alıyor ve uzun süre beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Ne telefonla ne de başka bir kanaldan çözüm sunulmuyor.
Ben bozuk gönderdikleri ürünün yerine acilen çalışır durumda, sıfır bir Robo Soğuk Buharlı Vantilatör ile birebir değişim yapılmasını ve sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Sizin firmanız herhangi bir çözüm üretmiyor. Alt tarafı bir Vantilatör yani. Yaz geçti. Sitenizde yalandan yere hemen kargoda yazmayın da insanları daha da mağdur etmeyin.
