Ürün Bozuk, Değişim Talebinde Cevapsız Kargo Ve İletişimsizlik

Robo’nun kendi internet sitesi üzerinden Robo Su Buharlı Vantilatör satın aldım. Ürün 04.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak kurulum sonrasında ürünün bozuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine siteleri üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum ve değişim seçeneğini tercih ettim.

Süreçte çalıştıkları Aras Kargo’dan tarafıma herhangi bir iade numarası gelmedi. Robo’nun internet sitesinde yer alan iletişim numarasını aradığımda bana bir iade kodu verildi ve ürünü 07.07.2026 tarihinde bu kodla kargoya teslim ederek gönderdim. Bu aşamadan sonra firmaya bir daha sağlıklı şekilde ulaşamadım.

Her aradığımda sistemde temsilcilerin yoğun olduğu söyleniyor, uzun süre hatta beklememe rağmen (yaklaşık yarım saat) bağlandığımda da karşı taraftan konuşan kimse olmuyor. Hem ürünümden hem de değişim sürecindeki bu iletişimsizlikten dolayı mağdur durumdayım.

Bozuk çıkan Robo Su Buharlı Vantilatör ürünümün, 352723 numaralı siparişime istinaden, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.