Arızalı Mini Klima, Servis Süreci Uzun, 999 TL İade Talebi

Robo Türkiye firmasından, Trendyol e-ticaret platformu üzerindeki Robo Türkiye mağazasından 7 Ağustos 2025 tarihinde 159258 numaralı siparişimle Robo kişisel taşınabilir mini klima satın aldım ve ürün için 999 TL ödeme yaptım. Ürünü yalnızca bir iki kez çalıştırmama rağmen kısa süre içinde cihazın fanının çalışmadığını fark ettim ve ürünün arızalı olduğunu anladım.

Bunun üzerine Robo Türkiye müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, bana bir kargo kodu göndererek ürünü servise göndermemi istedi. Ben de 23 Nisan 2026 tarihinde cihazı verilen yönlendirme doğrultusunda ilgili servise gönderdim. Aradan yaklaşık iki aya yakın süre geçmesine rağmen cihaz geri gelmeyince tekrar Robo müşteri temsilciliğini aradım. Bana konuyla ilgileneceklerini ve tarafıma bilgi verileceğini söylediler.

Ancak bu görüşmeden sonra da yine yaklaşık iki aya yakın zaman geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de cihazım tarafıma ulaştırıldı. Bu aşamada ürünün kaybolduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına ya cihazımın tarafıma eksiksiz ve çalışır şekilde gönderilmesini ya da ödemiş olduğum 999 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.