Alıcı Kaynaklı İade Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı Ve İletişim Kurulamıyor

12.07.2026 tarihinde Robotürkiye internet sitesi üzerinden “Robo4’ü 1 arada lastik şişirici – akü takviye cihazı – powerbank – LED ışık” ürününü sipariş ettim. Siparişim 363255 numarasıyla oluşturuldu ve Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. Ürün hızlı şekilde kargoya verildi ancak teslimat günü evde olmadığım için kargoyu teslim alamadım ve şubeden teslim alacağımı bildirdim.

Yoğun iş programım nedeniyle şubeye zamanında gidemediğim için, kargoya sonradan gittiğimde yasal sürenin dolduğu ve gönderinin “alıcı kaynaklı iade” gerekçesiyle Robotürkiye’ye geri gönderildiği bilgisi verildi. Aras Kargo takip ekranından da ürünün 21.07.2026 tarihinde gönderici firmaya teslim edildiğini net şekilde görebiliyorum.

Bu aşamadan sonra Robotürkiye’ye ulaşmak için defalarca denemede bulundum. Sitede ve internette yer alan iletişim numaralarını aradım fakat bir türlü yetkiliye ulaşamadım. Instagram ve X üzerinden şirketi etiketleyerek ücret iadesi talebimi ilettim, ayrıca paylaşımlarının altına da durumumu yazdım ancak buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ürün kendilerine iade edilmesine rağmen 1.899 TL tutarındaki Paycell ile ödediğim ücretim tarafıma iade edilmedi. Hem iletişime geçilememesi hem de mağduriyetimin görmezden gelinmesi nedeniyle kendimi müşteri olarak kesinlikle değer görmüyor hissediyorum.

Ürünün iadesi Robotürkiye’ye ulaştığı halde halen ödeme iadesi yapılmadığı için, 1.899 TL’lik ücretimin en kısa sürede, ödemeyi yaptığım Paycell kanalı üzerinden eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.