Söz Verilen Para İadesi Gerçekleşmedi Ve Yeni Ürün Hatalı

Robo Türkiye’den yaklaşık 1,5–2 yıl önce aldığımız robo Şarjlı Kablosuz Katlanır Dikey Süpürge arızalandığı için bu yıl 14 Nisan’da, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü tamir için Aras Kargo ile servise gönderdim. Kargomun takip numarası 6415473304074, gönderi Gökçe Y**** adına yapılmıştır. Ürünü gönderdikten sonra uzun süre tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık iki ay kadar haber alamayınca haziran ayının 20’sinden sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana ürün için para iadesi yapılabileceği, iadenin de 3 iş günü içinde hesabıma yatacağı söylendi. Süre dolmasına rağmen para iadesi yapılmayınca 4. Gün tekrar aradım, bu defa 7 gün içinde yatacağı bilgisi verildi. Birkaç gün sonra yetkili servisten bir hanımefendi tarafından arandım; kendisi oldukça sert ve üstten bir üslupla artık para iadesi yapılmayacağını, sadece sitedeki ürünlerden seçim yapmam gerektiğini söyledi.

Ben ilk başta para iadesi talep ettiğimizi, bize bunun söylenip yaklaşık iki aydır da bu bilgiyle bekletildiğimizi, o yüzden hemen ürün seçip dönemeyeceğimi belirttim. Hem aylarca bekletilmiş hem de yanlış bilgilendirilmiş olmamı dile getirdiğimde, yine hoş olmayan bir üslupla karşılaştım. Hangi ürünleri tercih edebileceğim konusunda destek istediğimde, sitede yüzlerce ürün olduğu ve kendim bakmam gerektiği söylendi, hiçbir yönlendirme yapılmadı. Ertesi güne randevu verilip tekrar aranacağım söylendi ancak ertesi gün arama yapılmadı, onun yerine doğrudan tarafıma kargo gönderilmiş.

Bana gönderilen yeni ürün robo Hiking Serisi HD15 Şarjlı Dikey Süpürge oldu. Ancak bu süpürgenin de sıfır olduğuna inanmıyoruz; başlık kısmı düzgün tutmuyor ve sürekli düşüyor, yani o da arızalı durumda. Şu anda firmaya telefonla ulaşmakta da güçlük çekiyoruz, aramalarımız çoğu zaman yanıtsız kalıyor ve süreç boyunca hem ciddi bir mağduriyet hem de olumsuz bir müşteri yaklaşımı yaşadık.

İlk ve asıl talebimiz bize haziranda müşteri hizmetleri tarafından söz verilen para iadesinin yapılmasıydı. Bu talebimizin haksız bir gerekçeyle reddedildiğini düşünüyorum. Süreç boyunca yaşadığımız bekletilme, yanlış bilgilendirme, iletişim eksikliği ve sorunlu ürün gönderimi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ya ilk söylenildiği gibi para iadesinin yapılmasını ya da gerçekten sorunsuz, sıfır ve en az önceki ürünle aynı standartta bir süpürge ile değişim sağlanmasını talep ediyorum.