to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Çözülemeyen Arıza Ve Mağduriyet
Renault Symbol 1.0 TCe 2020 model aracımı Kütahya Renault Baştaş yetkili servisine sabah 08.30'a randevu alarak periyodik bakım ve arızalar tespiti için götürdüm. Servise girmeden önce arızalarımın neler olduğuna ilişkin sorunları dile getirip arızaların bakımlara ek olarak giderilmesini talep ettim. Servis maalesef arızanın neye ilişkin ve neden kaynaklandığına dair kontrolleri yapmadı ve sorunla ilgili bir parçanın değiştirilmesi durumunda arızanın ortadan kaybolacağına dair tarafıma bilgi verildi. Maalesef arıza hiç düzelmemiş ve bir arpa boyu bile ilerlenilmemiş (arıza LPG şamandırasında oluşan bir problem, araca gaz yükleyemiyorum). Servis ile iletişimde ilgilenen usta göz ucuyla baktı, arıza göremedi ve araç beyne bağlandı, arıza yoktu deniliyor. Ben müşteri olarak arızanın ne olduğunu açık ve net ifadeyle söylemişim, bu parça değişim sonrası araçta arızanın kaybolduğunu ilettiler. Şimdi ise aracı servise götürecekmişim, bana fiyat verilecekmiş, yaptırmazsam 2.500 TL ücret vermek zorundaymışım. Ben bu ücreti zaten vermişim ve sorun hani çözülmüştü. Özetle, servisten periyodik bakımdan hiçbir şekilde memnun kalmadım. Giden sadece 16.679 TL oldu. Bu mu memnuniyet? Hakkımı her yerde arayacağım. Tüketici Mahkemesi'ne kadar gitmeyi planlıyorum, en yakın süre içerisinde. Servis tarafından yapılan hata müşteriye bu şekilde yansıtılamaz. Mağduriyetim nasıl giderilecek, kimsede çare olamıyor. Sadece 'Haklısınız, sizi çok iyi anlıyoruz.' deyip duruyorlar.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
4446622 numaralı hattan Arandım ve hâlâ sürecin bu şekilde olunacağına ilişkin ve benim itiraz ettiğim süreçten bahsediliyor. Ben aracımı daha yeni getirdim ve servisten aldım. Niye sürekli arıza tespit için gelip 2.500 TL ücret vereyim. Vermiş olduğum arıza ile ilgili ne derece ilgilenildi ve sürekli arıza tespiti de getireyim. Ben bunun için gereken tüm ücreti geldiğimiz de verdim. Tüm arıza tespiti ve bakım ücretlerinin tamamını ödedim. Bu durumun düzelmesi için buraya paylaştım ama düzelen bir sonuç göremiyorum. Renault firması müşteri kaybını önleyici adımlar atmıyor. Renault müşterisi olarak çok pişman oldum. Daha da bulaşmayacağım Allah'ın izniyle.
Konuyla ilgili olarak mahkeme kararı çok şükür açıklandı ve haklı bulundum en sonunda mağduriyetim mahkemece anlaşıldı. Baştaş yetkili servisi hiçbir şekilde bu süreçte benimle irtibata geçip ilgilenmedi
