to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Arıza Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
Merhaba, 2 ay önce Çetaş Bornova'dan aldığım 2021 model, 100 bin km'deki aracımda 110.000 TL'lik bir arıza çıktı. Enjektörlerin komple arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söylediler.
Araç Renault Megane 1.3 TCe 2021 model. Şu an 107 bin km'de.
Aracı alırken bana garanti olduğu söylendi. Buna güvenerek aracı aldım.
Ayrıca kurumsal bir firmadan alışveriş yapmanın güvenli olacağını düşündüm.
Ancak şu an Çetaş, bu arızanın garantiye girmediğini söylüyor.
Bu şekilde 2 hafta boyunca beni oyaladılar. Hiçbir şekilde iletişim kuramıyoruz. Mesajlara dönmüyorlar, telefonlarım meşgule atılıyor.
Aracımı 2 haftadır kullanamıyorum.
En son geçen Cuma aracımı almaya gittim. Bana aracımı geri almayı teklif ettiler. Ancak aldıkları günkü fiyattan almak istiyorlar. Ben ilanlara baktığımda ise aracın değerinin %10 arttığını görüyorum.
Ayrıca 2 aylık süreçte araca 120 bin TL'ye yakın ilave aksesuar aldım.
Daha önce de Çetaş firmasından pek çok defa alışveriş yaptım.
Ancak bu olaydan sonra firmaya güvenim çok zedelendi.
Tüm iyi niyetli yaklaşımlarıma aynı ölçüde yanıt bulamadım. Görüyorum ki bu firmanın işi malı satana kadar; sonrasında kimseye ulaşmak mümkün değil.
Manisa'da oturuyorum. Telefonlar açılmadığı için defalarca konuşmak üzere İzmir'e gitmek zorunda kaldım ve işimden gücümden oldum. Aracım arızalı olduğu için başkalarından beni getirmelerini istedim.
Orada kiminle konuştuysam bana 'haklısınız' dedi ama iş sorun çözmeye gelince 'üst yönetim onaylamadı' deniyor.
Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Değişen bir şey yok. 1-2 arama sonra herkes kayıp. Çok güzel dinliyorlar, gazınızı alıyorlar. İş icraaata ve cevap vermeye gelince hepsi aynı. 2 haftadır aracımı kullanamıyorum ve hala akıbeti belli değil. Net olarak biz size yardımcı olmayacağız da diyemiyorlar.
Renault Çetaş Bornova servisi araç arızası için 2 defa hatalı tespitte bulundu. Bu nedenle 50 bin TL'ye yakın boşa harcama yaptık. Eğer servisin söylediklerini serviste yapmaya kalksaydık 200 bin tl nin üzerinde masraf yapacaktık. Dışarıda 6 bin tl olan orijinal parça serviste 48 bin tl. Kendileri bile buna inanamadığı için bizi 2. Sanayideki parçacı ve ustalara yönlendirdiler. Arızayı 1 ayda çözemediler. Manisa- İzmir arası git gel masraflar hariç 50 bin tl üzeri harcama yaptık. Zaten aracın başına gitmeden kimse veya saatlerce yüzlerce defa hatırlatmadan araca bakmıyorlar. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak çok yıprandık. Arızaları tespit edip 'kesin bundan' deyip iddialı iddialı konuşuyorlar. Her defasında da yanlış tespitler yapıp hem bizi hem aracı zor duruma soktular. Söyledikleri hiçbir şey doğru çıkmadı. Biz arızayı kendi imkanlarımız ile deneme yanılma yolu ile çözdük. Arıza 2 bin tl lik bir parça kaynaklıymış. Ve parçayı kendimiz bile değiştirebildik. Geri dönüp servise bunu ilettiğimizde doğru tespit taptığımızı söylediler. Nereden baksanız akıl alamaz bir süreç yaşadık. Ben Renault u ve yetkili servisleri daha yetkin sanırdım. Bundan sonraki süreçte bu firmaya veya Renault a nasıl güveneceğim ciddi şekilde sorgulamaya başladım.
