to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Nedeniyle Yağ Sızdıran Motor Kapağı İçin Ücretsiz Onarım Talebi
2022 yılının 11. Ayında trafiğe çıkan Renault Megane 4 model aracım şu an 64.000 km’de ve yaklaşık beş ay önce garantisi bitti. Aracın motor külbütör kapağından yağ sızması problemi yaşıyorum. Bu kapak hiç sökülmedi, fabrikadan çıktığı haliyle duruyor.
Yetkili serviste yapılan kontrolde, fabrikada sıvı conta çekilirken işlemin düzgün yapılmadığı, sıvı contanın dışarı taştığı ve bunun sonucunda da yağ kaçırdığı tespit edildi. Yani sorun tamamen üretim kaynaklı bir hata olmasına rağmen, garantim bittiği için işlem ücretli olarak yapılmak isteniyor.
Konuyu yetkili servise ve Renault tarafına ilettim, ücrette bir miktar indirim yapıldı ancak hala 8.000 TL civarında bir masraf çıkarılıyor. Kullanıcı kaynaklı olmayan, açıkça üretimden gelen bir hata için bu bedeli ödemek istemiyorum.
Üretim hatası olduğu belirlenen bu sorunla ilgili olarak Renault’un sorumluluk alarak aracımı ücretsiz ya da tamamen kendi karşılayacağı şekilde onarmasını talep ediyorum.
Gelişme
"Üretim Hatası Nedeniyle Yağ Sızdıran Motor Kapağı İçin Ücretsiz Onarım Talebi" başlıklı şikayetimle ilgili olarak Renault tarafından arandım. Bana garanti süremin bittiği, bu nedenle bundan sonra oluşabilecek arızalardan sorumlu olmayacakları belirtildi. Bilgilendirme için teşekkür ederim ancak asıl noktanın gözden kaçtığını düşünüyorum.
Burada problem, sıvı contanın üretim sırasında düzgün bir şekilde çekilmemesi, sıvı contanın dışarı taşmış olması ve buna bağlı olarak yağ kaçağı oluşmasıdır. Bu problemin garanti süresi içerisinde ortaya çıkmamış olması, işlemin doğru bir şekilde yapıldığı anlamına gelmez.
Üretimden kaynaklanan bir hata, üzerinden 10 sene de geçse, araç 500.000 km’ye de gelse üreticinin sorumluluğundadır. Bu nedenle yaşadığım durumun basit bir “garanti süresi dolmuştur” yaklaşımıyla ele alınmasını doğru bulmadığımı belirtmek için bu güncellemeyi paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Renault tarafından arandım bana garanti süremin bittiğini bu nedenle bundan sonra oluşabilecek arızalardan sorumlu olmayacaklarını belirttiler. Bilgilendirme için teşekkür ederim ancak asıl nokta gözlerinden kaçmış sanırım. Burada problem sıvı contanın üretim sırasında düzgün bir şekilde çekilmemesi (sıvı conta dışarı taşmış) ve buna bağlı olarak yağ kaçağı oluşmasıdır (bu problemin garanti süresi içerisinde oluşmaması işlemin doğru bir şekilde yapıldığı anlamına gelmez). Üretimden kaynaklanan hata 10 sene de geçse araç 500000 km’ye de gelse üreticinin sorumluluğudur.
