Start-Stop Sistemi Arızası Ve Yetkili Serviste Bilgilendirme Eksikliği

Renault 67 er 226 plakalı 2021 model Taliant aracımda meydana gelen start-stop sistemi arızası nedeniyle 02.06.2026 tarihinde saat 10:00’da Zonguldak Özerler Renault Yetkili Servisi’ne başvurdum. Servisin yaptığı inceleme sonucunda arızanın akü kaynaklı olduğu tarafıma bildirildi. Aracımda bulunan akünün yalnızca bir haftalık, yeni bir akü olduğunu belirtmeme rağmen kullanılan akünün araçla uyumlu olmadığı söylenerek mutlaka değiştirilmesi gerektiği ifade edildi. Arızanın giderileceğini düşünerek önerilen işlemi kabul ettim ve akü değişimini yaptırdım.

Servis yetkilileri, start-stop sisteminin yeni aküye uyum sağlaması için birkaç gün gerekebileceğini, 3–5 gün içinde sistem normale dönmezse aracımı tekrar servise getirmemi söyledi. Arızanın devam etmesi üzerine 10.06.2026 tarihinde saat 14:00’te aynı servise yeniden başvurdum ve aracımı teslim ettim. Bekleme salonunda saat 18:30’a kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildim. Durumu öğrenmek için servis bölümüne indiğimde aracımın hiçbir işlem yapılmadan kenara çekilmiş olduğunu ve servis personelinin iş yerini terk ettiğini gördüm.

Bu süreçte hem start-stop arızam giderilmemiş hem de müşteri olarak tarafıma gerekli bilgilendirme ve ilgi gösterilmemiştir. Yetkili bir servisten beklenen profesyonellik ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bu yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için aracımın start-stop arızasının kalıcı olarak çözülmesini, servis sürecinde yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gereken aksiyonların alınmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İrtibat için 0506********51 numaralı telefondan bana ulaşılabilir.