Tur Assist Yardımında Gecikme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

18.03.2026 tarihinde Renault Taliant aracım yolda kaldığı için Renault yol yardımını aradım. Gelen ekip, araca yerinde müdahale ile bir çözüm olmayacağını, mutlaka servise gitmesi gerektiğini söyledi ve bunun üzerine Tur Assist üzerinden çekici talebi oluşturuldu. 18.11’de kayıt açıldı ve bana 120–150 dakika içinde çekicinin geleceği bilgisi verildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren biri çıktı; ben tekrar aramak zorunda kaldım.

Çağrı merkezini ikinci arayışımda çekicinin iletişim bilgilerini istedim, bana dönüş yapılacağı söylendi ve yaklaşık 5 dakika sonra çekici firması tarafından arandım. Çekici görevlisi, işin Tur Assist tarafından sisteme yeni düşürüldüğünü, talebin kendisine geç iletildiğini söyledi. Sonuç olarak ben ve çocuğum yağmur altında yaklaşık 2,5 saat boyunca bekletildik, soğukta ıslandık ve eve çok geç kalmak zorunda kaldık. Tur Assist çağrı merkezi çalışanlarının bu gecikmeye ve bilgisizliğe sebep olan sorumsuz tutumundan şikayetçiyim ve gecikme yüzünden ödemek zorunda kaldığım 1.200 TL’lik taksi ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ayrıca bu aracın ikinci arızası olduğunu belirtmek istiyorum. İlk olarak vites geçişlerinde sorun yaşamıştım, şimdi ise alternatör arızası ile yolda kaldım. Aracım 2024 trafiğe çıkışlı, engelli aracı olarak kullanılan bir araçtır ve Acıbadem Kemal Tepretoğulları yetkili servisine çekilmiştir. Aracın tüm bu sorunları dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini ve bakım sürecinde tarafıma mutlaka ikame araç verilmesini talep ediyorum.

Tüm bu taleplerimin karşılanmaması durumunda, Tüketici Mahkemesi ve sulh hukuk mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, özellikle Tur Assist firmasının geç ve sorumsuz hizmeti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin takipçisi olacağımı buradan bildiriyorum. Ayrıca Tur Assist’in sokak arası, güvensiz çekici firmaları ile çalışmamasını, müşterilerini yolda bırakmayacak çözüm odaklı iş ortaklarıyla hizmet sunmasını bekliyorum.