Renault Captur’da Sürekli Arıza Ve Uzayan Servis Süreçleri

Renault Güvensizlik Veriyor: Sürekli Arıza, Bitmeyen Servis Süreçleri ve İletişimsizlik! 2021 yılında sıfır olarak satın aldığım Renault Captur 2021 model Touch 1.3 140 bg aracım, güven vermek yerine sürekli arıza çıkaran ve bitmeyen servis süreçleri yaşatan bir araca dönüştü. Aracı aldıktan sadece 1 ay sonra akü problemi ile karşılaştım. Takip eden 3 yıl içerisinde ise, yetkili servisin de “imalat hatası” olarak ifade ettiği geri besleme rölesindeki sorun nedeniyle tekrar akü problemi yaşadım.

Tüm bunlara ek olarak, 2026 Nisan ayında aracım henüz 62.500 km’deyken, normal şartlarda ömürlük veya en azından uzun ömürlü olması gereken enjeksiyon beyni arızası ile karşılaştım. Bu sırada sos sisteminin pil bitmesi gerekçe gösterilerek, alakasız bir şekilde tüm telematik kutusunun değişmesi önerildi ve ben de telematik kutusunu sipariş ettim. Enjeksiyon beyni 33 gün sonra geldi ve aracımı bu şekilde teslim aldım; ancak telematik kutusu halen tedarik edilmedi ve süreç uzamaya devam ediyor.

Servis, telematik kutu siparişinin sürdüğünü söylemekten öteye geçmedi. Renault diyalog hattını pazartesi günü aradığımda ise 24–48 saat içinde, en geç 2 gün içinde dönüş yapılacağı bildirildi; ancak ancak 5 gün sonra, cuma günü arandım ve sadece üzgün oldukları, dosyanın farklı bir kişi tarafından tekrar ele alındığı söylendi. Somut, tatmin edici bir çözüm veya net bir takvim sunulmadı.

Sıfır alınmış, tüm bakımları eksiksiz şekilde yetkili serviste yaptırılmış, düzenli kullanılan ve kilometresi düşük bir aracın bu kadar kısa sürede akü, geri besleme rölesi ve enjeksiyon beyni gibi kritik parçalarında arıza yaşaması, üzerine tedarik ve iletişim süreçlerinin bu kadar uzaması Renault markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Tüm bu yaşananlar sonucu oluşan mağduriyetimin, firmanın büyüklüğünü ve müşteri memnuniyetine verdiği değeri gösterecek bir yaklaşımla giderilmesini talep ediyorum. Özellikle bu arızalara ve uzun servis/tedarik sürecine ilişkin olarak müşteri odaklı, tatmin edici ve mağduriyeti gerçekten telafi edecek bir çözüm sunulmasını istiyorum.