to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Bitmeyen Parça Bekleyişi Ve Mağduriyet
Aralık 2024’te sıfır olarak satın aldığım Renault Captur aracımda birkaç ay kullanım sonrası ekranda “servis kontrolü” uyarısı çıktı. Bunun üzerine Kocaeli Ernaz Renault servisine başvurdum. Serviste yapılan incelemede bir yedek parçanın sipariş edilmesi gerektiği ve bu parçanın 15-30 gün içinde temin edileceği belirtildi. Ancak aradan 3,5-4 ay geçmesine rağmen parça hâlâ temin edilmedi.
Süreç boyunca defalarca hem servisle hem de Renault müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde net bir tarih verilemeyeceği, kendilerinin de bekleme durumunda oldukları iletildi. Ayrıca, garanti kapsamında olduğu belirtilen bu arızayla ilgili farklı servis çalışanlarından çelişkili bilgiler aldım; bir kısmı sorunun garanti kapsamında olduğunu, diğerleri ise olmadığını ve başka bir arıza tetiklenirse karşılanmayacağını söyledi.
Şu anda aracımı arızalı şekilde kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem güvenliğimi hem de kullanım konforumu olumsuz etkiliyor. Parçanın bir an önce temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Müşteri danışmanı tarafından dönüş yapıldığında bir çok kez temin süresi bilinmediği dönüşü aldım yasal süreç başlatmak durumunda kalacağım
Aynı sorunu yaşıyoruz 2024 garanti kapsamında Capturumuz var servise çalışır durumda bakım için gittik multimedya güncellemesi yaptılar araç serviste ABS arızası vermiş aylardır 2 aydır mağdurum ben Renault pişmanlıktır iki aracım Clio idi memnundum ama Captur hayal kırıklığı derhal mağduriyetimi gidermezseniz bende mahkemeye gideceğim yeter artık bıktım!