Sıfır Kilometre Araçta Ardı Ardına Çıkan Sorunlar Ve Mağduriyet

14 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Otonova Renault bayisinden sıfır kilometre Clio Evolution model araç satın aldım. Aracı teslim almaya gittiğimde benzin depo kapağında boya akıntısı olduğunu fark ettim, yetkililer aynı renk başka bir depo kapağı takarak bu sorunu çözdü. Ancak aracı incelerken tavan döşemesinde lekeler olduğunu gördüm ve bununla ilgili tutanak düzenlenmesini talep ettim. Garanti kapsamında tavan döşemesinin değişimi için dosya açıldı ve 26 Ağustos Salı günü için randevu verildi. 27 Ağustos Çarşamba günü aracı teslim almaya gittiğimde, sağ ön yolcu koltuğunun emniyet kemeri mekanizmasının içeri kaçtığını ve tavan sacında içten dışa doğru bir ters göçük oluştuğunu fark ettim. Bu hasarın tavan döşemesi değişimi sırasında oluştuğunu düşünüyorum.

28 Ağustos Perşembe günü tekrar bayiye gittim ve bana tavandaki göçüğün onarılacağı söylendi. 28 Ağustos Cuma günü ise aracım mini onarıma alındı fakat göçük tamamen giderilemedi, farklı açılardan bakınca hala belli oluyor. Ayrıca sağ arka kapı çıtasında da kapı ile arasında boşluk olduğunu fark ettim ve bu konuda da kayıt açıldı, garantiden değişim yapılacağı söylendi. Tüm bu süreçte Sarıyer’de oturmama rağmen defalarca Ümraniye’ye gitmek zorunda kaldım ve aracımın 600 km’sinin 300 km’si bayiyle ev arasında geçti. Yol ve köprü masrafları, zaman kaybı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle çok üzgünüm. Aracımı peşin satın aldım ve sıfır bir araçta bu kadar sorun yaşamak kabul edilemez.

Renault Genel Merkez yaşadığım mağduriyet sonrası ilk bakım için ücretsiz bakım hakkı tanımladı, ancak bu yeterli bir çözüm değil. Sıfır araçta bu kadar sorun yaşamak istemezdim. Benim yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi başkalarının da yaşamaması için bu şikayetimi paylaşıyorum.