Sıfır Kilometre Renault Clio’da Fabrikasyon Hata Ve Servis İlgisizliği: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

2024 model Renault Clio Evolution aracımı yaklaşık 8 ay önce Ankara Cihan Otomotiv’den sıfır olarak teslim aldım. Yaklaşık 4 ay önce, aracı yıkayan personelin fark etmesiyle sol ön çamurluk ve kaput arasında olağan dışı bir açıklık olduğunu gördüm. Bu durum, araç tesliminden beri mevcut ve gözle görülür nitelikte.

Hemen ardından yetkili servise başvurdum. Başlangıçta sorunu kabul ettiler, ancak daha sonra parçanın boyanmış olduğu iddia edildi, ardından da yanlış bilgi verildiği söylendi. Sonuç olarak, servis ve müşteri hizmetleri tarafından geçiştirildim, ilgilenilmedi ve her şeyin normal olduğu söylendi. Tüm bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Araç hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, herhangi bir ücret talep edilmedi ve sorunla ilgili bir işlem yapılmadı.

Servis müşteri ilişkileri sorumlusu olan şişman bayan, aracımın kontrolü sırasında yanımda bulunmamı engelledi. İstanbul’dan kontrol için gelen (geldiyse şayet) M***** Bey ile görüşmem de engellendi. Kontrol sonrası yapılan işlem raporu tarafıma verilmedi. Muhatabınız bölge sorumlusu M******* Bey diyerek bana karşı saygısız bir tutum sergilendi. Kendi aracıma ait rapora ulaşamıyorum. Ayrıca aracım 3 kez servise girdi, ancak bu işlemlerin kayıtları ve sonuçları resmiyette yer almıyor. Bu kadar saygıdan yoksun kişilerin bir acentede bir araya gelmiş olmasını anlamakta güçlük çekiyorum.

59 yaşımda ilk kez sıfır kilometre bir araç sahibi oldum, ancak yaşadıklarım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Genel Müdür B*** Bey’in markayı dünya çapında bir yere taşımak için gösterdiği çabaya rağmen, bu tür davranışlar markanın itibarını zedeliyor. İnsanlarla dalga geçmek yerine çözüm üretmek esas hedef olmalıdır. Aracımın bu hali ile kalite kontrol onayı veren ve mağduriyetim ilk adımına müsaade eden, bilerek bu aracı bu haliyle satan bayiden şikayetçiyim.

Benim beklentim, aracımın değiştirilmesi veya orijinalliği bozulmadan sorunun düzeltilmesi ya da oluşan değer kaybı farkının tarafıma ödenmesidir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.