Sıfır Araçta Bitmeyen Vites Kutusu Arızası Ve Servis Mağduriyeti

2023 Temmuz ayında sıfır olarak aldığım Renault Duster aracımda, bu yıl yıllık bakıma gitmeden hemen önce vites kutusu arızası oluştu. Aracımı Bandırma Somtaş Renault Yetkili Servisi’ne götürdüm ve arızayı bildirdim. Bana şanzımanın değişeceği söylendi ve aracım yaklaşık 1 ay serviste kaldı. Araç teslim edildikten sonra, aradan sadece 1 hafta geçmeden aynı vites kutusu arızası tekrar etti. Sonrasında defalarca servise gitmek zorunda kaldım; her seferinde araç birkaç hafta serviste kalıyor, kısa süre sonra yine aynı arızayı veriyor. Ağustos ayından bu yana arabamı toplamda yalnızca 10 gün kullanabildim, şu anda da aracım 2 haftadır yine serviste.

Servis tarafından her seferinde “parça bekliyoruz”, “incelemeye aldık” gibi benzer açıklamalar yapılıyor ve sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor. Aracım garanti kapsamında olduğu için benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Servis bana geçici olarak araç temin ediyor ancak kendi aracımı 3 aydır neredeyse hiç kullanamıyorum. Tüm bu süreç Bandırma Somtaş Renault Yetkili Servisi’nde gerçekleşti ve servis kayıtlarım mevcut.

Aynı vites kutusu arızasının defalarca tekrarlaması ve aracımın sürekli serviste kalması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aracımın her parçası ile oynanmasına rağmen sorun çözülmedi. Renault’dan beklentim, aracımın değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi yönündedir.