Sıfır Alınan Renault Megane'da Lokal Boya Tespiti Ve Yetersiz Çözüm Teklifi

Sezer

Renault

6.014

21.08.2025 tarihinde Mais Bornova şubesinden sıfır Renault Megane 4 Sedan (plaka: 35cre491) satın aldım. Aracı teslim aldığımda koltuklar ve ekran üzerinde poşet bulunmuyordu, sorduğumda ise “Biz kendimiz söküp teslim ediyoruz” şeklinde bilgi verildi.

Aracı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra, 24.09.2025 tarihinde kaput kısmında lokal boya olduğunu fark ettim. Emin olmak için ekspertiz yaptırdım ve raporda kaputta lokal boya olduğu tespit edildi. Bunun üzerine hem Mais Bornova şubesindeki satış danışmanı A*** Bey’e hem de Renault genel merkezine durumu bildirdim. Aracın incelenmesi için Renault Pınarbaşı şubesine yönlendirildim, burada inceleme yapıldı ve rapor tutuldu. Ancak geri dönüş 3 hafta sonra sağlandı.

Ben araç değişimi talebinde bulundum, fakat bana sadece 2 yıl garanti uzatması veya 50.000 TL değer kaybı teklifi sunuldu. Oysa yaptığım piyasa araştırması ve bilirkişi görüşlerine göre aracın değer kaybı 150.000 – 200.000 TL civarındadır. Renault müşteri hizmetlerini 3 hafta boyunca en az 10 defa aradım, her seferinde “Çözüm sürecinde” denilerek geçiştirildim. Satış danışmanı ise konunun genel merkezde olduğunu, kendisinin bir şey yapamayacağını belirtti.

Şikayetvar platformunda da başka bir araç sahibinin aynı sorunu yaşadığını gördüm. Benim bilgim dışında ayıplı ve kusurlu bir araç teslim edilmiştir. Mağduriyetimin giderilmesini, aracımın hatasız bir araç ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ekspertiz raporu ve aracın fotoğraflarını ekleyeceğim.

Renault

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri

Sezer

Geri dönüş sağlandı Aynı teklifimiz geçerlidir Bu konu hakkında yardımcı olamayız denildi Arayan Renault diyalog Fatih bey

Sezer

Geri dönüş sağlandı Aynı teklifimiz geçerlidir Başka türlü yardımcı olamayız denildi mağduriyetim devam etmektedir.