Sıfır Kilometre Renault Austral'da 4 Ayda Şanzıman Arızası Ve Araç Değişim Talebi

Sayın Yetkili,

Ben Türkiye’de, İstanbul Mais Şubesi’nden 27 Mayıs 2025 tarihinde sıfır kilometre 2025 model Renault Austral Tekno Mild Hybrid aracı satın aldım.

Ancak yalnızca 4 ay sonra, aracın şanzımanında ciddi bir arıza meydana geldi. Aracımı teknik servise teslim ettim ve inceleme sonucunda bir parçanın arızalı olduğu, bu parçanın değiştirileceği bilgisi tarafıma iletildi.

Ben bu çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Çünkü:

Sıfır kilometre alınan bir aracın yalnızca 4 ay içinde şanzıman arızası yaşaması kabul edilemez.

Bu durum, aracın güvenilirliğini ve marka itibarınızı zedelemektedir.

Parça değişimi, aracın “sıfır” değerini ve güven algısını ortadan kaldırmaktadır.

Aracın mevcut haliyle ciddi bir değer kaybı vardır.

Bu nedenle, araç değişimi talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan Renault markasının, bu sorunu “onarım” ile geçiştirmek yerine, yeni ve sorunsuz bir araç ile değişim yapmasını bekliyorum.

Sizden en kısa sürede resmi bir yanıt bekliyorum. Gerekli olması halinde yasal yollara başvuracağımı da bilgilerinize sunarım.