to read complaints and reviews, or file yours.Renault Yetkili Serviste Hatalı Boyama Ve Fotoğraf Verilmemesi
A**** K************ Renault yetkili servisinde bulunan Clio 5 aracım, park halinde iken bir başka aracın çarpması sonucu hasar gördü. Aracım garanti kapsamında olduğu için dışarıda işlem yaptırmayıp, işlemlerin yetkili servis tarafından yapılmasını tercih ederek aracı servise teslim ettim. Haziran ayının 8’i veya 9’unda aracı servise bıraktıktan sonra uzun süre haber bekledim ve bugün aracı görmeye gittiğimde, yapılan boyanın hatalı ve göze hoş görünmeyen şekilde olduğunu fark ettim.
Aracım yapım aşamasındayken çekilen fotoğrafları da mahkemeye sunmam gerekeceği için servisten talep etmeme rağmen, bu görsellerin tarafıma verilemeyeceği söylendi. Dava açacağımı ve bu fotoğraflara hukuki süreçte ihtiyaç duyacağımı belirtmeme rağmen bana yalnızca zorluk çıkarıldı, herhangi bir çözüm üretilmedi. Üstelik araç için benden herhangi bir ödeme talep edilmedi; ancak imza istenmesine rağmen, yapılan işlemi hatalı bulduğum için hiçbir evrakı imzalamadım ve aracı teslim almadım.
Hem hatalı boyama işleminin düzeltilerek aracımın ilk günkü haline yakışır şekilde, kaliteli ve kusursuz biçimde yeniden boyanmasını, hem de aracımın yapım aşamasında çekilen tüm fotoğrafların tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Renault müşteri hizmetleriyle de şikayet kaydı oluşturmama rağmen, yalnızca “talebinizi alıyoruz” şeklinde cevap verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Sürecin uzatılmadan, sorumluluğun birbirine aktarılmadığı, net ve çözüm odaklı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Renault Clio Esprit Alpine aracımın bagaj kapağındaki boya problemi nedeniyle aylardır A**** E***** K************ Renault yetkili servisiyle uğraşıyorum. Aracım Mercan turuncu olmasına rağmen bagaj kapağı her seferinde araca göre daha koyu tonda boyanıyor ve renk uyumu bir türlü sağlanmıyor. Araç şu ana kadar 4 kez boya işlemine girdi.
Engelli bir bireyim ve durumu kendilerine defalarca izah etmeme, gelip gitmemin benim için çok zor ve maliyetli olduğunu belirtmeme rağmen, her seferinde titizlikle ilgileneceklerini söyleyip sorunu çözemiyorlar. Son götürdüğümde bu kez kesin olarak sorunsuz teslim edeceklerini beyan ettiler. Ancak aracı teslim almaya çıkmak üzereyken telefonla arayıp “yola çıkmadıysanız aracı bir gün sonra versek olur mu, bir hata mevcut” diyerek teslimatı tekrar ertelediler. Bu durum artık benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.
Mayıs ayından beri devam eden bu süreçte 16 Haziran 2026’dan bu yana da çözüm sağlanamadı ve her geliş gidişimle birlikte toplamda yaklaşık 10–15 bin tl civarında yol ve diğer masraflar nedeniyle maddi manevi mağdur oldum. Servise defalarca hatalarını göstermeme ve durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, baştan savma bir işçilikle araç hâlâ düzgün boyanmamış durumda.
Renault’tan ve ilgili servisten, aracımın boyasının fabrika çıkış rengine uygun, sorunsuz ve tek seferde düzgün şekilde yapılmasını, gerekli kontrollerin titizlikle tamamlanmasını ve uğramış olduğum mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Aracımı şikayet oluşturduktan sonra servise davet edildim servis bu safer tüm işlemlerin tekrar yapışacağını en içten titizlik ile olacağını söyledi 1 haftadır bekliyordum aracımı aldığımda olan işlem her şeyi göstermeme rağmen aynı sözde işlem yapıldı ama hiçbir işlem doğru düzgün yapılmamış bagaj sökülmemiş bile resimlerde net görünüyor
