Renault Yetkili Serviste Hatalı Boyama Ve Fotoğraf Verilmemesi

A**** K************ Renault yetkili servisinde bulunan Clio 5 aracım, park halinde iken bir başka aracın çarpması sonucu hasar gördü. Aracım garanti kapsamında olduğu için dışarıda işlem yaptırmayıp, işlemlerin yetkili servis tarafından yapılmasını tercih ederek aracı servise teslim ettim. Haziran ayının 8’i veya 9’unda aracı servise bıraktıktan sonra uzun süre haber bekledim ve bugün aracı görmeye gittiğimde, yapılan boyanın hatalı ve göze hoş görünmeyen şekilde olduğunu fark ettim.

Aracım yapım aşamasındayken çekilen fotoğrafları da mahkemeye sunmam gerekeceği için servisten talep etmeme rağmen, bu görsellerin tarafıma verilemeyeceği söylendi. Dava açacağımı ve bu fotoğraflara hukuki süreçte ihtiyaç duyacağımı belirtmeme rağmen bana yalnızca zorluk çıkarıldı, herhangi bir çözüm üretilmedi. Üstelik araç için benden herhangi bir ödeme talep edilmedi; ancak imza istenmesine rağmen, yapılan işlemi hatalı bulduğum için hiçbir evrakı imzalamadım ve aracı teslim almadım.

Hem hatalı boyama işleminin düzeltilerek aracımın ilk günkü haline yakışır şekilde, kaliteli ve kusursuz biçimde yeniden boyanmasını, hem de aracımın yapım aşamasında çekilen tüm fotoğrafların tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Renault müşteri hizmetleriyle de şikayet kaydı oluşturmama rağmen, yalnızca “talebinizi alıyoruz” şeklinde cevap verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Sürecin uzatılmadan, sorumluluğun birbirine aktarılmadığı, net ve çözüm odaklı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.