to read complaints and reviews, or file yours.Renault Yetkili Serviste Hatalı Boyama Ve Fotoğraf Verilmemesi
A**** K************ Renault yetkili servisinde bulunan Clio 5 aracım, park halinde iken bir başka aracın çarpması sonucu hasar gördü. Aracım garanti kapsamında olduğu için dışarıda işlem yaptırmayıp, işlemlerin yetkili servis tarafından yapılmasını tercih ederek aracı servise teslim ettim. Haziran ayının 8’i veya 9’unda aracı servise bıraktıktan sonra uzun süre haber bekledim ve bugün aracı görmeye gittiğimde, yapılan boyanın hatalı ve göze hoş görünmeyen şekilde olduğunu fark ettim.
Aracım yapım aşamasındayken çekilen fotoğrafları da mahkemeye sunmam gerekeceği için servisten talep etmeme rağmen, bu görsellerin tarafıma verilemeyeceği söylendi. Dava açacağımı ve bu fotoğraflara hukuki süreçte ihtiyaç duyacağımı belirtmeme rağmen bana yalnızca zorluk çıkarıldı, herhangi bir çözüm üretilmedi. Üstelik araç için benden herhangi bir ödeme talep edilmedi; ancak imza istenmesine rağmen, yapılan işlemi hatalı bulduğum için hiçbir evrakı imzalamadım ve aracı teslim almadım.
Hem hatalı boyama işleminin düzeltilerek aracımın ilk günkü haline yakışır şekilde, kaliteli ve kusursuz biçimde yeniden boyanmasını, hem de aracımın yapım aşamasında çekilen tüm fotoğrafların tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Renault müşteri hizmetleriyle de şikayet kaydı oluşturmama rağmen, yalnızca “talebinizi alıyoruz” şeklinde cevap verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Sürecin uzatılmadan, sorumluluğun birbirine aktarılmadığı, net ve çözüm odaklı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Clio 5 Esprit Alpine 2024 benzinli aracım evimin önünde nizami şekilde park halindeyken başka bir aracın çarpması sonucu hasar gördü. Araç garanti kapsamında olduğu için dışarıda işlem yaptırmak yerine tüm işlemlerin yetkili servis tarafından yapılmasını tercih ederek aracı İzmir Aydın yolu üzerindeki Renault Kahyaoğulları yetkili servisine teslim ettim. Haziran ayının başında aracı servise bıraktıktan sonra uzun süre hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve aracı görmeye gittiğimde yapılan boyanın hatalı ve göze hoş görünmeyen şekilde olduğunu fark ettim.
Aracım yapım aşamasındayken çekilen fotoğrafları, olası dava sürecinde mahkemeye sunmam gerekeceği için servisten talep etmeme rağmen bu görsellerin tarafıma verilemeyeceği söylendi. Dava açacağımı ve bu fotoğraflara hukuki süreçte ihtiyaç duyacağımı açıkça belirtmeme rağmen bana yalnızca zorluk çıkarıldı, hiçbir çözüm üretilmedi. Araç için benden herhangi bir ödeme talep edilmedi ancak imza istenmesine rağmen yapılan işlemi hatalı bulduğum için hiçbir evrakı imzalamadım ve aracı teslim almadım.
Bu süreçle ilgili olarak Renault müşteri hizmetleri üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum, ancak yalnızca “talebinizi alıyoruz” şeklinde genel bir cevap verildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine şikayetimi Şikayetvar’da da paylaştım. Ardından bana işlemlerin düzgün ve özenli bir şekilde yeniden yapılacağı iletildi ve aracımı bu kez 13 Haziran 2026 tarihinde tekrar aynı yetkili servise teslim ettim. Buna rağmen 21 Temmuz 2026 tarihine kadar bekletildim, bu süre boyunca da “işlemler düzgün bir şekilde yapılacak” denilerek oyalandım.
Aracımı üçüncü kez işlem görmüş haliyle tekrar görmeye gittiğimde ise gelinen noktada yine düzgün bir işçilik olmadığını, boyanın kalitesiz ve kabul edilemez bir şekilde yapıldığını üzülerek gördüm. Bu kadar uzun zaman bekletilmeme ve üç kez işlem yapılmasına rağmen hâlâ tatmin edici bir sonuç alınamaması, Renault markasına ve İzmir Aydın Renault Kahyaoğulları yetkili servisine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bir yetkili serviste bu seviyede özensiz işçilik kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.
Hem hatalı boyama işleminin eksiksiz şekilde düzeltilerek aracımın ilk günkü haline yakışır biçimde, kaliteli ve kusursuz olarak yeniden boyanmasını, hem de aracımın yapım aşamasında çekilen tüm fotoğraf ve görsellerin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım uzun süreli mağduriyetin de dikkate alınmasını ve sorumluluğun sürekli birimden birime aktarılmadığı, net ve çözüm odaklı bir yaklaşım ile tarafıma resmi ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Aracımı şikayet oluşturduktan sonra servise davet edildim servis bu safer tüm işlemlerin tekrar yapışacağını en içten titizlik ile olacağını söyledi 1 haftadır bekliyordum aracımı aldığımda olan işlem her şeyi göstermeme rağmen aynı sözde işlem yapıldı ama hiçbir işlem doğru düzgün yapılmamış bagaj sökülmemiş bile resimlerde net görünüyor
