Renault Değer Kaybı Müşteriye İlgisizlik

Öncelikle Renault markasıyla ilgili yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık altı ay önce Clio 5 model bir araç satın aldım. İlk iki ay içerisinde aracın su aldığını fark ettim. Renault müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulundum, ancak talebim kabul edilmedi. Araç su aldığı için dava açmayı düşündüm; fakat davanın uzun süreceğini ve bu süre zarfında aracı kullanamayacağımı düşünerek aracı tamir ettirmeye karar verdim. Yetkili servis ve Renault genel merkezini arayarak aracımın değer kaybettiğini belirttim. Bana, aracın değer kaybetmediği söylendi. Ancak aracın neredeyse tamamı söküldü; torpido, tavan, sağ kapı, sol kapı, koltuklar, köşeler, kaput ve birçok yerdeki keçeler değiştirildi. Böylesine bir müşteri hizmetleri anlayışıyla karşılaşmadığımı belirtmek isterim. Dosyamla ilgilenen kişi sadece bir kez aradı ve her zaman yetkili servisteki müşteri temsilcisi ilgilenmek zorunda kaldı. Ancak ne yazık ki, onlar da sorunumu çözemedi. Renault müşteri hizmetleri, araç değer kaybı konusunda hiçbir çözüm önerisinde bulunmadı. Sadece müşteri memnuniyeti adına iki bakım teklif ettiler ve sosyal medyada ya da basında dava açmamam için bir dilekçe imzalamamı istediler. Eğer bu dilekçeyi okumadan imzalamış olsaydım, kanuni haklarımı kullanamazdım. Bu durum, müşteri memnuniyeti anlayışlarının ne derece yetersiz olduğunu gösteriyor. En kısa zamanda değer kaybı davası açmayı planlıyorum ve bu konuda büyük bir pişmanlık duyuyorum. Renault marka araç almakla sanki bir suç işlemişim gibi hissediyorum; çünkü ne ilgi var ne de müşteri memnuniyeti. Anlaşma yoluna gitmediler ve sonuna kadar kanuni haklarımı kullanacağım. Uzun süre anlaşma sağlamak için uğraştım, ancak aracın değer kaybı konusunda sadece iki bakım teklif edildi. Yaptığım tüm araştırmalar ve kanuni haklar hakkında bilgi edinme çabalarım üç ay boyunca oyalanmamla sonuçlandı. Renault markasıyla ilgili yaşadığım bu deneyim nedeniyle, tekrar ediyorum, pişmanlık duyuyorum.