to read complaints and reviews, or file yours.Renault Garanti Sözü İhlali Ve Enjeksiyon Arızasıyla Müşteri Mağduriyeti
2024 model Renault Clio aracımı yaklaşık 42.000 km’de, servis faturaları mevcut ve garantili olduğu söylenerek satın aldım. Aracı alırken Renault servisiyle de görüştüğümüzde aracın garantili olduğu açıkça ifade edildi ve bu bilgiye güvenerek tercihimi Renault’dan yana kullandım.
Ancak 15 Mayıs’ta alınan bir kararla, aracımın artık garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi. Şu an aracımda enjeksiyon arızası var ve yetkili servislerle görüştüğümde hem bu arızanın garanti dışı olduğu, hem de en erken bir hafta sonrasına randevu verebilecekleri belirtildi. Ücretli işlem olacağı söylendi fakat herhangi bir net tutar da paylaşılmadı.
Beni asıl üzen nokta, aracı alırken “garantili” denilip sonradan “garanti kapsamı dışında” denmesine rağmen bu kararın geriye dönük işlemesi. En azından bu tarihten itibaren geçerli bir karar alınsa daha adil olurdu. Renault gibi bir markadan, müşterisini bu şekilde mağdur eden ve güven duygusunu zedeleyen bir uygulama beklemezdim.
Yaşadığım bu süreçte, aracımı alırken verilen garanti bilgisinin arkasında durulmasını, enjeksiyon arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini veya en azından müşteri mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Daha geri dönüş sağlanmadı Kısa süre ne kadar olacak ona göre bekleyelim
Aracımı alırken garanti kapsamında olduğu söylenmişti, ancak daha sonra garanti dışı olduğu bildirildi. En kısa sürede dönüş yapılacağı vaat edildi fakat sonrasında iletişim kurulmadı. Sorun çözülmedi ve süreç çok zor ve uzun görünüyor.
